Vous venez de lancer votre marque ou vous êtes à la tête d’une équipe marketing ? Vous avez certainement déjà entendu parler de la gamification. Il s’agit d’intégrer des mécaniques jouables et interactives à vos campagnes marketing. Cette technique innovante permet de stimuler l’engagement de vos prospects et clients. Le but est in fine de mieux répondre à vos objectifs marketing.
Mais qu’entend-on exactement par gamification en marketing et comment se lancer ? Dans cet article, nous vous présentons les principaux leviers dont vous disposez pour gamifier vos prises de parole. On verra également des conseils pratiques pour débuter !
Qu’est-ce que la gamification ?
La gamification est un processus qui consiste à intégrer des mécaniques ludiques et interactives dans des prises de parole des marques. Ici, nous allons nous concentrer sur son application en marketing. Mais on peut également gamifier un parcours de formation, de recrutement, etc.
Le concept de gamification a été théorisé pour la première fois par Gabe Zicherman, un auteur, conférencier et homme d’affaires canado-américain. Ce dernier était partisan de l’utilisation des mécanismes de jeu dans les entreprises, l’éducation et d’autres domaines. Pour lui, les éléments structurels du jeu peuvent s’appliquer à tous les secteurs professionnels.
Les ingrédients de la gamification marketing
La première raison à cela est que le jeu induit un objectif final. C’est une quête qui va guider toutes les actions du joueur. Le simple fait d’introduire des éléments de gamification permet donc de donner du sens à une tâche quelconque. Cela permet également d’augmenter la motivation intrinsèque des participants. Ce levier répond en effet à notre besoin de faire partie de quelque chose de plus grand, mais aussi de surpasser nos propres capacités.
C’est le deuxième ingrédient de la gamification : la compétition. Les participants sont encouragés à tester leur compétences, voire à se mesurer à d’autres joueurs. Là encore, le challenge permet d’engager les joueurs, de les motiver à aller jusqu’au bout, voire à répéter la même tâche.
Et le tout dans la perspective de remporter une récompense, matérielle ou symbolique, immédiate ou différée. C’est le dernier facteur de performance de la gamification. La récompense permet de capter l’attention, engager et motiver les utilisateurs à participer à une expérience.
Quels sont les usages de la gamification marketing ?
Appliqué au marketing, le concept de gamification permet de transformer les interactions entre une marque et ses prospects/clients. Cette stratégie consiste à incorporer les ingrédients constitutifs du jeu (la mission, le challenge et la récompense) aux prises de parole et contenus que partagent les entreprises.
Par exemple, une entreprise peut :
- Gamifier son parcours d’achat en offrant des récompenses pour chaque commande passée sur son site.
- Gamifier son parcours d’acquisition en créant des jeux concours marketing. Les prospects peuvent, après avoir accompli une tâche spécifique (souvent créative), remporter des dotations attractives (bons de réduction, cadeaux gratuits, etc.)
On peut donc voir que la gamification en marketing peut s’appliquer partout. Elle peut facilement s’appliquer à tous les secteurs d’activité et à chaque étape du parcours client. De grandes marques, comme Starbucks ou encore Airbnb ont ainsi intégré des leviers de gamification dans leur stratégie marketing. Le but étant d’augmenter et d’optimiser les interactions avec leur audience. Le premier via leur programme fidélité et le second pour encourager les utilisateurs à compléter leur profil.
Les avantages de la ludification pour booster sa stratégie marketing
Le principal attrait de la gamification en marketing est qu’elle permet de rendre les contacts entre la marque et ses clients/prospects beaucoup plus amusants, et donc mémorables. Tout l’intérêt pour les entreprises est de renforcer la relation qu’elles entretiennent avec leur audience en créant un lien plus fort, plus émotionnel et différenciant.
Contrairement à une publicité figée ou à un post promotionnel sur les réseaux sociaux, la marque propose à son public d’interagir avec elle, à travers une expérience jouable et donc ludique. Cela apporte de nombreux bénéfices aux entreprises, et notamment :
Une amélioration de la visibilité
Les formats jouables captent plus facilement l’attention des consommateurs. Non seulement parce qu’ils sont différents de ce à quoi ils sont habitués, mais aussi parce qu’ils peuvent leur permettre de débloquer des récompenses.
Un meilleur engagement des utilisateurs
Dans un contexte où les consommateurs sont exposés à des centaines de publicités par jour, la ludification permet de rendre son expérience client mémorable. Elle encourage les utilisateurs à interagir avec le contenu des marques. Et cela en les poussant à participer à un jeu, à progresser au sein d’un programme fidélité, etc.
Une augmentation des taux de conversion et de fidélisation
Une récente étude montre que la gamification permet d’augmenter les taux de conversion de 8 %. En effet, le jeu incite à l’action et peut aider les marques à créer un sentiment d’urgence. Avec des bons de réduction limités dans le temps par exemple. C’est aussi un levier de fidélisation. À travers un programme VIP gamifié par exemple, qui encourage subtilement les clients de la marque à racheter auprès d’elle.
Une meilleure connaissance de ses clients
Comment se lancer en gamification marketing ?
Pour gamifier vos campagnes marketing, nous vous conseillons de suivre ces étapes:
1. Définir ces objectifs. La gamification peut être utilisée à toutes les étapes du parcours client. Mais pour commencer, il peut être efficace de se concentrer sur les points les plus stratégiques pour l’entreprise. Par exemple, elle peut avoir comme principal défi commercial la rétention de ses clients existants. Dans ce cas la gamification peut être exploitée pour créer et optimiser le programme de fidélité.
2. Regarder ce que font les concurrents. Un petit benchmarking des bonnes pratiques de gamification dans son secteur et d’autres verticales peut inspirer l’entreprise et lui partager des exemples concrets à réutiliser dans sa propre stratégie.
3. Créer des expériences personnalisées. Avec Socialshaker, les entreprises peuvent facilement choisir les mécaniques de gamification qu’elles souhaitent intégrer à leurs communications et les adapter à leur univers graphique.
4. Choisir des récompenses attractives. La force de la gamification tient aussi au caractère désirable des dotations mises en jeu.
5. Soigner sa stratégie de diffusion. Pour atteindre leurs objectifs, les expériences gamifiées doivent atteindre leur cible. Une stratégie omnicanale (on site, en magasin, in-app, mais aussi sur les réseaux sociaux et via des bannières publicitaires) peut booster la portée des contenus interactifs.
6. Analyser ses performances et A/B tester. La dernière étape consiste à collecter des feedbacks, analyser les metrics de ses campagnes et répéter en améliorant ce qui doit l’être.
La gamification est l’arme secrète des marques qui gagnent en visibilité, engagent efficacement leur audience, convertissent et fidélisent le mieux leurs clients. Pour vous lancer et rendre votre expérience de marque plus interactive, il vous suffit de personnaliser et partager un jeu concours marketing. Découvrez notre catalogue d’expériences interactives et choisissez la mécanique qui correspondra le mieux à vos objectifs stratégiques et aux attentes de votre public !
