Le marketing territorial (ou marketing du tourisme) est un secteur très concurrentiel et qui a connu de profondes mutations. Notre façon de voyager n’a cessé d’évoluer, avec le retour au tourisme de proximité et la nécessité désormais reconnue de préserver les destinations.
Pour rester compétitif, les acteurs du tourisme doivent donc rebondir rapidement face à ces évolutions et aux nouvelles opportunités qui se profilent. Le marketing leur permettra non seulement de valoriser leur destination et services, mais aussi de fidéliser des voyageurs toujours plus exigeants et de rester rentables malgré la saisonnalité du tourisme.
Dans cet article, nous allons creuser la pertinence de la gamification, et en particulier de l’organisation de jeux concours marketing pour dynamiser le tourisme régional. Ce format ludique et interactif présente en effet de nombreux avantages pour attirer, engager et convertir les voyageurs. A travers des exemples concrets, on verra comment mobiliser le marketing touristique afin de faire décoller et pérenniser son activité.
Qu’est-ce que le marketing territorial ?
Le marketing territorial (ou marketing du tourisme) fait référence aux stratégies de communication que les acteurs du secteur peuvent mettre en place pour promouvoir une destination et/ou les services liés à la découverte de celle-ci.
Une stratégie marketing touristique a donc pour principal objectif de booster l’attractivité d’une destination auprès des voyageurs, leur donnant envie de réserver des nuitées, des expériences sur place, etc.
Les enjeux liés au marketing régional sont spécifiques au tourisme. Il faut ainsi tenir compte de :
- La saisonnalité : l’intérêt pour les services touristiques varie en fonction des saisons. Il faut donc tenir compte des fluctuations liées aux vacances (notamment scolaires), au climat, aux événements locaux, etc.
- L’intangibilité. L’expérience touristique est moins tangible que l’achat d’un produit ou d’un service classique. Les clients ne peuvent se baser que sur des éléments immatériels (photos, vidéos, témoignages d’autres voyageurs) pour prendre leur décision d’achat. De plus, entre la réservation et le départ, il peut se passer plusieurs semaines, voire plusieurs mois. Il est donc important pour les acteurs du tourisme de maintenir l’intérêt et d’aider leurs clients à préparer leur voyage.
- L’importance des recommandations. Du fait même de cette intangibilité, les recommandations des autres voyageurs sont absolument essentielles dans le tourisme. Les retours d’expérience jouent un rôle clé dans la prise de décision et l’attractivité d’une destination sera intimement lié à sa visibilité (sur les réseaux sociaux notamment).
- La concurrence. Le marketing territorial connaît une concurrence intense. Les destinations doivent ainsi rivaliser entre elles pour capter l’attention et susciter l’intérêt et le désir des voyageurs. D’autant plus que les audiences visées sont internationales est qu’il est donc important de se positionner par rapport à des acteurs globaux tout en s’adaptant aux attentes spécifiques de chaque marché.
Les jeux concours pour dynamiser le marketing territorial
La gamification, soit l’intégration de mécaniques jouables dans les prises de paroles d’une marque, est un excellent levier à la disposition des acteurs du tourisme. En effet, en utilisant la gamification marketing, les entreprises peuvent immerger plus facilement les voyageurs dans leur terroir et
leur donner envie de l’explorer.
Pour inspirer de futures campagnes de jeux marketing, voici 5 idées de jeux concours visant les principaux objectifs stratégiques du secteur touristique.
1. Faire découvrir de nouvelles destinations
Le jeu marketing peut être un excellent moyen de faire découvrir une nouvelle destination de manière ludique. Tout l’intérêt de la gamification est de plonger l’utilisateur dans une expérience immersive et de maximiser le temps passé avec l’entreprise grâce à une mécanique captivante.
Des formats comme le Memory, par exemple, permettent de mettre en avant de manière originale les caractéristiques d’une destination (ses principales spécialités ou centres d’intérêt, etc.) C’est la stratégie choisie par la région Aveyronnaise pour capter l’attention des touristes et les plonger dans l’ambiance spécifique de cette destination autour des fêtes de Noël.
2. Valoriser le patrimoine
Le jeu concours peut aussi être un puissant levier pour mettre en avant les spécificités d’un territoire et valoriser son patrimoine. L’enjeu ici est de partager de manière subtile et ludique toutes les raisons qui peuvent encourager les visiteurs à se rendre sur place. L’office du tourisme local peut par exemple partager un Quiz via lequel les voyageurs pourront tester leurs connaissances tout en en apprenant plus sur la localité (les lieux à visiter, les spécialités à goûter, les expériences à ne pas manquer, etc.)
Selon l’audience qu’elle souhaite toucher, l’organisation pourra partager ce Quiz :
- via un QR code directement sur place afin de rendre l’attente des visiteurs plus agréable (on parle alors de wait marketing)
- ou en ligne (sur les réseaux sociaux pour toucher de nouveaux prospects ou sur le site web pour engager les visiteurs).
3. Engager les audiences et donner envie de partir
L’enjeu du marketing touristique consiste également à capter l’attention des voyageurs au moment où ils commencent à planifier leurs prochaines vacances. Il y a donc un réel besoin d’animer son audience tout au long de l’année afin que sa destination reste top of mind et attractive.
Le jeu concours, de par son caractère ludique et engageant, est un excellent moyen d’animer sa communauté et de capter des leads intentionnistes. Il permet de plus de les encourager à passer à l’action en leur donnant la possibilité de remporter des dotations (remises sur les réservations, etc.).
La région des Hautes Viennes a ainsi boosté l’attractivité de sa destination à l’approche des Jeux 2024 en partageant un Bandit Manchot. Cet instant gagnant permettait de rappeler l’intérêt de se rendre dans la région à cette période pour profiter de la frénésie autour de l’évènement sportif, mais aussi de remporter des remises pour profiter pleinement de sa prochaine visite.
4. Fidéliser les voyageurs (donner envie de revenir)
L’un des enjeux centraux du marketing territorial est également la fidélisation. Il est en effet d’autant plus facile de convaincre des voyageurs qui connaissent déjà la région et ont potentiellement un attachement avec cette destination. Le jeu concours permet ici de renouveler l’intérêt, en montrant par exemple via un Puzzle les centres d’intérêt et activités spécifiques à chaque saison.
Mais la gamification peut aussi dynamiser un programme de fidélité (non pas uniquement pour une destination mais pour un groupe hôtelier, comme le fait par exemple Marriott Bonvoy). Pour chaque nouvelle visite, le visiteur pourra débloquer un jeu marketing exclusif qui lui permettra d’accéder à des avantages uniques (possibilité de surclassement de la chambre, de prestations offertes, etc.)
5. Collecter des données et affiner sa connaissance client
Pour finir, le jeu concours est un outil particulièrement puissant pour collecter des données. Plus les acteurs du tourisme auront d’information sur leur audience, plus ils pourront proposer des expériences sur mesure et retargeter les voyageurs avec des offres personnalisées.
Le sondage est par exemple une mécanique très intéressante pour collecter des feedbacks post-visite et identifier les points à améliorer. En amont du parcours client, les entreprises peuvent partager des Psychoquiz pour définir les profils de voyageur de leurs leads et leurs faire des recommandations plus pertinentes.
Les jeux concours sont des outils précieux pour les acteurs du secteur du tourisme. Dynamisez votre stratégie marketing et créez des campagnes plus impactantes, qui rendront votre destination et vos prestations plus attractives ! Socialshaker vous propose un catalogue de mécaniques engageantes à personnaliser pour immerger les voyageurs dans votre univers et leur donner envie de réserver leurs prochaines vacances !
