La grande consommation est un secteur en pleine mutation. Face à des consommateurs plus exigeants, soucieux de préserver leur pouvoir d’achat mais aussi de passer le moins de temps possible en magasin, les enseignes peuvent évoluer grâce à des stratégies marketing innovantes.
Achat en ligne et drive-in, avantages exclusifs pour les clients les plus fidèles, mais aussi diversification de l’offre pour faire place à plus de proximité et de bio… Les acteurs de la grande distribution sont amenés à mettre en place de nouvelles stratégies marketing pour se différencier, fidéliser les acheteurs et gagner des parts de marché.
La gamification est pour ces entreprises un excellent levier pour engager les consommateurs aussi bien en ligne qu’en magasin. C’est aussi une opportunité de multiplier les points de contact et de renforcer la relation avec ses clients. Dans cet article, on se penche donc sur les avantages de cette stratégie marketing à destination de la grande consommation avec des exemples concrets de campagnes marketing jouables.
La grande consommation : un secteur en pleine mutation
Depuis la crise sanitaire, mais aussi l’arrivée de nouveaux concurrents 100 % digitaux (comme Amazon), la grande consommation a connu une profonde transformation. Elle est aujourd’hui sommée de s’adapter aux nouvelles habitudes des acheteurs.
1. La fin de l’hyper-conso
L’inflation est passée par là et les consommateurs sont aujourd’hui plus soucieux de préserver leur pouvoir d’achat. Globalement, on observe une baisse historique des volumes de ventes dans la grande consommation, aussi bien sur le montant du panier moyen que la fréquence d’achat. Cette tendance s’explique principalement en raison de l’augmentation des prix, mais aussi d’un moral d’achat en berne (avec une chute de 9 points comparé à 2015).
2. Des consommateurs moins fidèles
Les acheteurs sont aussi plus volatiles et ont tendance à papillonner d’une enseigne à l’autre. La concurrence entre les marques, mais aussi l’évolution des habitudes de consommation, sont les premières responsables de cette baisse de la fidélité. Les entreprises doivent désormais répondre à des besoins pluriels : achat en ligne et retrait en magasin, take away, livraison à domicile. Cela suppose donc d’élargir son offre et son champ d’action, tout en sachant adapter ses services à chaque implantation.
3. Des acheteurs plus responsables
Aujourd’hui, les acheteurs privilégient les marques engagées et se tournent vers les enseignes dont l’offre embrasse leurs valeurs (équité, réduction de l’emballage plastique, respect de l’environnement et de l’humain). Les enseignes doivent donc non seulement élargir leur catalogue en distribuant des marques exemplaires. Mais elles doivent aussi intégrer une démarche RSE ambitieuse dans leur marketing afin de séduire des consommateurs pour qui l’acte d’achat est de plus en plus porteur de changement.
4. Des parcours d’achat omnicanaux
Les spécialistes marketing de la grande consommation doivent aussi embrasser le virage omnicanal de leur secteur. Désormais, les parcours d’achat physiques et digitaux sont de plus en plus complémentaires, avec la généralisation du click&collect ainsi que des drive en supermarché.
De plus en plus présentes en ligne, les enseignes de la grande distribution doivent également capitaliser sur ces nouvelles interactions pour collecter des données clients et ainsi mieux comprendre les besoins de leur audience. C’est la clé pour toucher les consommateurs où qu’ils se trouvent, mais aussi pour personnaliser au maximum son message de marque ainsi que ses offres.
Pourquoi gamifier le marketing de la grande consommation ?
Pour créer des campagnes marketing différenciantes et mieux engager les consommateurs (aussi bien en ligne qu’en magasin), les enseignes de la grande consommation peuvent compter sur la gamification. En intégrant des mécaniques propres à l’univers du jeu, elles peuvent non seulement multiplier les points de contact, mais aussi créer une relation beaucoup plus profonde et fidéliser les acheteurs.
L’avantage du marketing gamifié est d’offrir aux entreprises un large éventail de formats et mécaniques qui peuvent facilement s’adapter à chaque étape du funnel de vente, mais aussi à différents objectifs stratégiques.
1. Booster la notoriété des enseignes de la grande conso
La gamification est d’abord un excellent levier pour renforcer la visibilité de son entreprise, d’autant plus dans un secteur aussi concurrentiel que la grande consommation. En misant sur des formats ludiques, mais aussi en mettant en jeu des récompenses attractives, les enseignes peuvent plus efficacement capter l’attention des acheteurs.
La marque Famille Mary a ainsi misé sur un jeu bien connu des utilisateurs, le Bandit Manchot, pour élargir son audience sur les réseaux sociaux. A travers une mécanique ludique et des dotations généreuses, elle a pu toucher près de 9K participants.
2. Mettre en avant ses produits et générer de nouveaux leads
La gamification est aussi une stratégie efficace pour mettre en avant son offre de manière interactive. Plutôt que de présenter ses produits dans un format statique, la marque engage les consommateurs à découvrir par eux-mêmes ses spécificités, renforçant la mémorisation de sa proposition de valeur unique.
A travers un Memory, la marque Motta a ainsi invité les participants à découvrir de façon ludique les saveurs uniques de ses produits. Cette campagne a permis non seulement de renforcer les intentions d’achat des consommateurs, mais aussi de capter les données personnelles de 12K nouveaux leads, qu’elle a pu ensuite réactiver avec de nouvelles campagnes d’emailing.
3. Booster les ventes avec une stratégie drive-to-store efficace
Les formats marketing interactifs sont aussi particulièrement efficaces pour rediriger les leads captés en ligne vers les magasins. Les enseignes de la grande consommation peuvent ainsi créer un parcours d’achat omnicanal qui commence sur les réseaux sociaux et se poursuit sur leur boutique en ligne ou dans leurs points de vente physiques. En effet, selon les objectifs stratégiques qu’elles se sont fixés, les dotations distribuées (comme des coupons de réduction, par exemple), peuvent être activées sur leur e-shop ou directement en grande surface.
La gamification peut aussi permettre d’animer les magasins physiques à travers l’installation de bornes interactives. Ces dernières serviront par exemple à capter les données des visiteurs, leur partager des informations plus pertinentes sur les produits ou même gérer l’attente en caisse (via des jeux concours qui permettront d’augmenter le panier moyen).
4. Renfocer l’attachement à la marque et booster la rétention sur le site web
Le marketing jouable peut aussi être un puissant levier de rétention, maintenant la relation avec le consommateur après l’acte d’achat. Il peut par exemple être utilisé pour proposer un programme de fidélisation unique, via lequel les acheteurs pourront cumuler de nouveaux avantages en participant à des jeux exclusifs. C’est aussi un outil très efficace pour humaniser la marque et fédérer une véritable communauté à travers des interactions ludiques.
La grande consommation fait face à des enjeux marketing inédits. La gamification peut vous aider à booster la visibilité de votre marque, vous différencier de vos concurrents mais surtout mieux engager et fidéliser les consommateurs. Découvrez nos mécaniques ludiques et créez une expérience d’achat omnicanale plus dynamique et impactante !
