Afin de maximiser l’impact d’une présence social-media sur Facebook, les marques doivent respecter un processus stratégique.
Celui-ci se définit par l’atteinte des points suivants :
1) La définition des objectifs marketing de la présence
2) La définition de la ligne éditoriale (en fonction des attentes communautaires)
3) La mesure de l’efficacité des actions
1) Définir ses objectifs marketing
Plusieurs types d’objectifs marketing peuvent être atteints sur Facebook.
Dans cette première partie, je vais donc vous présenter des exemples concrets illustrant chacun de ces objectifs.
Génération de trafic en local : exemple Hard Rock Café Paris
La chaîne de restaurant utilise régulièrement la fonctionnalité offerte par Facebook dans le cadre d’organisation d’évènements, comme nous pouvons le voir ci-dessous :
Il s’agit alors de pouvoir rencontrer physiquement les membres composant la communauté de marque.
Vente directe : exemple Archiduchesse
Dans une certaine mesure, votre présence Facebook pourra vous aider à mettre en avant les produits contenus dans votre catalogue.
C’est le cas dans l’exemple ci-dessous avec la mise en avant d’une édition limitée :
Attention à ne pas virer au spam dans la construction de votre ligne éditoriale.
Démonstration d’expertise : exemple Orange Business services
Dans une quête de génération de leads, la publication de contenus experts vise à rassurer et guider l’internaute dans ses futurs choix de consommation.
Certaines marques en ont bien compris l’intérêt comme Orange Business Services, qui relaye régulièrement des contenus à forte valeur ajoutée hébergés sur une plateforme de plusieurs blogs.
Cette démarche peut être pertinente pour les entreprises proposant des services, que ce soit en B2C ou B2B.
Gestion de la relation client : exemple SFR
Votre présence sociale vous donne la responsabilité d’assurer la gestion du SAV concernant vos produits/services.
Celui-ci peut s’effectuer dans les commentaires mais aussi sous la forme d’application dédiée comme nous le voyons ci-dessous sur la page de SFR :
Evangélisation : exemple Les produits laitiers
Afin de « vendre » une idée ou un style de vie, l’utilisation d’une communication « story-tellée » sur Facebook peut se révéler intéressante.
Pour illustrer cela, je vous propose de vous rendre sur la page des « Produits laitiers« .
2) Définir sa ligne éditoriale
Une fois vos objectifs définis, vous devrez ensuite définir la ligne éditoriale de votre page Facebook.
Dans cette deuxième partie, je m’intéresserai donc aux étapes à respecter pour une stratégie de contenu pérenne.
A) Préparation des calendriers
Dans un premier temps, il sera crucial pour vous de définir les différents calendriers pouvant vous aider au quotidien :
– le calendrier éditorial
Ce premier calendrier vous guidera dans l’élaboration des contenus au jour le jour avec des colonnes telles que :
Date
Thème
Message
Timing
– le calendrier CRM
Ce calendrier sera utile pour reporter l’ensemble des insatisfactions/commentaires négatifs à l’encontre de vos produits.
B) Types de contenus
Ensuite, une fois l’ossature de vos calendriers définie, il vous reste à réfléchir au plus important : la nature et tonalité du contenu.
Il existera trois principales sortes de contenu attendues par les internautes :
Les contenus promotionnels :
Les contenus émotionnels :
Les contenus informationnels :
3) Mesurer le ROI
Une fois les contenus publiés, il vous faudra alors détecter dans quelle mesure les fans ont apprécié ces derniers.
Les Facebook Insights
Plusieurs indicateurs du panel de statistiques de Facebook vous permettront d’avoir un point de vue objectif sur la bonne/mauvaise réception de vos contenus.
Parmi ceux-là, vous trouverez :
– la portée
– l’engagement
– le nombre de clics
– l’évolution du nombre de fans
Conclusion
Par le respect des différents points abordés au cours de cet article, la mise en place de votre stratégie de contenu sera cadrée.
Il sera important pour vous de raisonner de manière empathique afin d’apporter à vos clients ce dont ils ont besoin.
