La réussite de votre entreprise sur Facebook ne s’improvise pas : vous devez respecter certaines bonnes pratiques et éviter des erreurs communes. Par exemple, savez-vous quelle ligne éditoriale adopter, dans quel délai satisfaisant répondre aux questions de vos fans ou encore quel est le meilleur moyen pour construire votre communauté ? Verticalresponse, une entreprise américaine spécialiste de l’e-mail marketing, s’est penché sur le sujet et émet les recommandations suivantes :

Bonnes pratiques sur Facebook :

• Suivre la règle des 80/20, avec 80% de publications informatives sur votre industrie et 20% de publications relatives à vos produits et services.
• Répondre idéalement dans un délai d’une heure, au maximum 24 heures.
• Ecrire des publications qui comportent moins de 80 caractères.
• Construire votre communauté de manière organique : e-mails, site web et/ou blog.
• Poser des questions et publier du contenu séduisant.
• Publier 1 à 4 publications par semaine, 1 à 2 fois par jour.

Erreurs communes sur Facebook :

• Publier seulement du contenu auto-promotionnel.
• Ignorer votre audience.
• Ecrire des publications trop longues.
• Acheter des mentions J’aime / des fans.
• Ecrire des faux commentaires.
• Inonder le fil d’actualité de vos fans.

Les présentes recommandations constituent une base de ce que vous pouvez mettre en place ou pas. Vous devrez cependant les adapter en fonction des observations effectuées sur votre page Facebook, de l’analyse de vos statistiques Facebook, de votre secteur d’activité et de la taille de votre communauté.

Source: Hubspot.

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