Plus de 80% des demandes de service client sur les médias sociaux se passent sur Twitter, selon une étude de Socialbakers. La plateforme de micro-blogging indique d’ailleurs qu’au cours des 2 dernières années il y a eu 2.5 fois plus de tweets adressés aux marques et aux noms d’utilisateur de leur service client.

C’est dans ce contexte que Twitter sort un guide gratuit pour aider les marques à améliorer leur service client et y rappelle dès le début les bénéfices que les entreprises peuvent en tirer: l’amélioration de l’expérience client et de la satisfaction, la réalisation d’économies significatives relatives à l’opérationnel, l’utilisation d’un nouveau service pour les ventes dont découlent des opportunités de revenus, l’accès en temps réel à des statistiques, le développement de l’image de marque et l’earned media.

Ce guide de 122 pages comporte 5 chapitres.

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