Facebook annonce des fonctionnalités inédites pour permettre aux utilisateurs d’acheter des produits et services sur une Page Facebook, sans sortir du réseau social. Les commerces et évènements locaux pourraient être particulièrement avantagés par ces nouveautés. « Ainsi, si vous tenez une pizzeria, vos clients pourront étudier votre menu, faire leur choix et compléter leur commande, directement à partir de votre Page. Si vous êtes un spa, vos clients seront en mesure d’examiner vos services et de prendre un rendez-vous, directement à partir de votre Page« , explique Facebook.

Vous vous dîtes peut-être que tout cela ne vous semble pas étranger et qu’il existe déjà des boutons d’appel à l’action (ex: Appeler maintenant, Inscription, En savoir plus) ou encore des modules pour la vente de produits et services (ex: Boutique). Et vous avez raison. Mais certaines de ces actions renvoient vers le site web des entreprises …. qui n’est pas toujours optimisé pour le mobile. Ce qui peut encourager les clients potentiels à quitter le site web.

Avec cette contrainte en tête, Facebook a donc développé 2 nouvelles fonctionnalités: des boutons d’appel à l’action intégrés avec des fournisseurs ou services existants et des boutons d’appel à l’action connectés avec Facebook Messenger.

1. Intégration avec des fournisseurs ou services existants

Facebook a créé un partenariat avec plusieurs entreprises aux Etats-Unis telles que delivery.com, HomeAdvisor ou MyTime par exemple.

La procédure consiste à ajouter le bouton d’appel à l’action correspondant au fournisseur tiers choisi pour intégrer un nouveau service à partir de la page Facebook.

Les appels à l’action disponibles aujourd’hui sont:

• « Start Order » – Recevoir des commandes via delivery.com ou Slice
• « Book Now » – Prendre des rendez-vous avec HomeAdvisor, MyTime ou d’autres services
• « Buy Tickets » – Vendre des billets avec Eventbrite ou Ticketmaster

2. Intégration avec Facebook Messenger

Si l’entreprise ne travaille pas avec un de partenaires intégrés, elle peut toujours recevoir des commandes, demandes de rendez-vous et requêtes de clients, directement à partir de la Page Facebook, grâce à Messenger.

https://www.facebook.com/FacebookforDevelopers/videos/10154079314703553/

Les appels à l’action disponibles sont:

• « Get Quote » – Recevoir une demande de devis pour un service. Option limitée globalement à quelques Pages.
• « Request Time » – Recevoir une demande de rendez-vous. Option disponible pour les Pages US qui ont ajouté le module Services.
• « Shop Now » – Présenter des produits et permettre aux utilisateurs d’acheter via la boutique. Option disponible globalement. En cours de déploiement: le tag des produits de la boutique dans les publications.

De plus, pour compléter ces deux fonctionnalités, lorsqu’un utilisateur active les recommandations dans une publication, ses amis peuvent lui recommander des entreprises et endroits cartographiés et enregistrés en un seul endroit.

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