Twitter introduit deux nouvelles fonctionnalités disponibles via Direct Messages, les messages de bienvenue et les réponses rapides, pour permettre aux « entreprises de créer une expérience réactive et personnalisée avec leurs clients ».

Les messages de bienvenue proposent aux utilisateurs une annonce d’accueil dès qu’ils contactent la marque via la messagerie privée et avant même qu’ils aient posé une question. Les professionnels peuvent créer plusieurs messages de bienvenue et les accompagner de liens vers des Tweets, sites web ou applications mobiles.

Les réponses rapides, quant à elles, présentent un choix de questions pré-définies ou invitent à préciser une information.

Comme vous pouvez le constater sur les copies d’écran ci-dessous, le compte d’Orange France bénéficie actuellement des messages de bienvenue et des réponses rapides.

Ces fonctionnalités sont aussi disponibles chez @EvernoteHelps, @PizzaHut, @AirbnbHelp, @SpotifyCares, @NortonSupport, @Tesco,@TfLTravelAlerts, @WeatherNetwork et @AirTailor.

Pour déployer ces dispositifs, vous pouvez contacter les solutions partenaires suivantes: Hobbynote (en France), Assist, Audiense, Conversable, Conversocial, Dexter, Lithium, Massively, Proxima, RozieAI, Spredfast, Sprinklr et Sprout Social.

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