E-commerce, retail : 5 clés pour convertir grâce au Black Friday

Le weekend du Black Friday / Cyber Monday est arrivé des USA en France et en Europe par le biais des plus grosses enseignes d’e-commerce il y a quelques années. Mais le temps fort prend chaque année de plus en plus d’ampleur dans le secteur du retail, en magasin et dans les centres commerciaux. Le weekend du Black Friday, précédant les fêtes de fin d’année, est dorénavant considéré comme une période centrale de l’année en matière de volumes et d’intentions d’achats.

En effet, en 2017, 63% des français avaient entendu parler de l’événement et 31% avaient prévu de réaliser un achat, soit plus de 8 millions de personnes (d’après une étude Kantar TNS). En quête de bonnes affaires et du meilleur prix comme principal moteur d’achat, les Français de la génération X prévoyaient de faire autant d’achats en ligne (60%) qu’en magasin (58%), tandis que la génération Y et Z souhaitaient faire ses achats majoritairement en ligne (82%) plutôt qu’en magasin (78%) (Black Friday 2017, Dealabs pour LSA).

Vous êtes e-commerçant ? Retailers ? Aujourd’hui, nous vous proposons 5 clés et idées d’opérations marketing pour réussir votre campagne pour le weekend du Black Friday. Et pour plus d’informations sur les actions marketing à adopter en général pour le Black Friday, c’est par ici !

N°1 : préparez vos clients grâce au teasing

Les jours précédant le Black Friday sont capitaux. Grâce au teasing, préparez vos clients au moins 3 semaines avant à l’arrivée d’importantes promotions en ligne comme en boutique. Organisez votre opération marketing par étapes, en véhiculant les informations importantes (horaires, conditions, codes de réductions, avantages fidélités etc.) via différents canaux et sous différents formats (jeux concours, bannières sur votre site etc.).

Si vous opérez dans le BtoC, préférez une communication en display pour attirer les visiteurs et créer un besoin chez eux. Pour l’effet de buzz, c’est plutôt vers vos réseaux sociaux qu’il faut vous tourner. Enfin, côté SEO, n’oubliez pas de créer du contenu en amont autour de votre opération marketing, puis de bien communiquer autour de ces contenus (via votre blog, vos newsletters, du sponsoring etc.). Votre visibilité en dépend !

Et plus spécifiquement ?

En ligne : mettez l’accent sur vos campagnes d’acquisition (campagne d’e-mailing, publicité ciblée sur les réseaux sociaux etc.). En effet, le trafic sur votre site web s’intensifie dès la mi-novembre pour les repérages. En parallèle, votre site web s’habille aux couleurs du temps fort. Pourquoi ne pas intégrer un décompte de temps pour susciter l’attente ? Vous pouvez également proposer une animation ludique permettant aux internautes de recevoir des offres exclusives en avant première. Le conseil en plus : testez la vitesse de votre site web pour une navigation au top et n’oubliez pas l’optimisation mobile !
En boutique : préparez votre magasin quelques jours avant en mettant en avant les futurs articles soldés. Pourquoi ne pas proposer en avant première un jeu concours sur stand où il est possible dès maintenant de remporter des avantages pour le Black Friday ?

Votre jeu concours pour le Black Friday : distribuez des coupons grâce à des jeux d’instants gagnants dans le but d’inciter vos prospects et clients à consommer dès le lancement de l’événement. Qu’ils soient physiques ou digitaux, vos coupons peuvent diriger l’achat des clients soit vers votre site web, soit en magasin (soit vers les deux), selon votre objectif. Dans tous les cas, vous favorisez le trafic et la conversion.

N°2 : focus sur vos canaux online !

L’enjeu pendant la période du Black Friday, c’est de vous distinguer des dizaines et des dizaines d’offres qui affluent dans les boites mail de vos clients et prospects en vue des grosses promotions à venir. Au moment de préparer votre campagne marketing pour le temps fort, choisissez des canaux impactants pour votre secteur et adaptés à vos audiences.

Pour savoir quels canaux privilégier, étudiez le comportement de vos cibles pendant l’année, et durant un événement similaire passé. Grâce à l’observation de ces résultats, vous êtes capables de déterminer quelle stratégie sera la plus efficace avant, pendant et après le weekend. Attention, veillez à la cohérence de votre message lorsque vous communiquez via plusieurs canaux (un même univers, un même message), afin de rester le plus efficace possible.

Voici quelques exemples de canaux de diffusions pour votre campagne marketing :

Au sein d’une campagne d’e-mailing (en lien cliquable ou dans une image)
Dans une image type « bannière » sur votre site web,
SMS,
Dans des posts sur les réseaux sociaux,
Flyers, affiches,
Sur tablette ou borne interactive etc.

Tous les moyens sont bons pour récolter du trafic sur votre site web avant et pendant le temps fort !

N°3 : le coup de feu : misez sur le pilotage et le retargeting

Du vendredi Black Friday au lundi Cyber Monday, tout est question de pilotage. Suivez vos résultats en continu, afin de pouvoir toujours rebondir, vous adapter aux différentes tendances d’achats et optimiser vos communications en temps réel. Quelques idées :

Communiquez des offres ciblées aux internautes en fonction de leur activité sur votre site marchand depuis le lancement de l’opération. Vos offres s’adaptent sur la durée en fonction des ajouts en panier, des consultations de certaines pages, de l’historique d’achat, des données collectées etc.. Ainsi, vous incitez les consommateurs à continuer à profiter de vos offres pendant tout le weekend.
Une partie de votre audience a rempli son panier mais ne l’a pas validé ? Boostez l’acquisition (via des publicités ciblées par exemple) le jour du Black Friday et envoyez des e-mails de rappels. Cela permet de convertir a minima le lundi Cyber Monday.
Vous ne connaissez pas encore le module Emailing Socialshaker ? Il vous permet d’envoyer des emails à vos participants à la participation ou après.

Votre jeu concours pour le Black Friday : favorisez l’acquisition et la fidélisation en proposant en magasin et dans vos communications digitales une animation ciblée, ludique, simple et interactive.Mini Quiz, campagne de votes, faites le plein d’idées ici :

N°4 : soignez votre offre et vos produits phares

Pour maximiser le trafic et la conversion sur votre site pendant le Black Friday, mettez en avant vos produits phares, les plus populaires et ceux qui réalisent les meilleures performances pendant le reste de l’année sur votre site web, sur vos réseaux sociaux et au travers de vos campagnes de publicités.

Nos conseils :

Attention aux stocks ! En suivant régulièrement vos ventes, vous êtes en mesure d’adapter vos campagnes de publicités en fonction des stocks disponibles.
N’hésitez pas à mettre en avant la liste de vos produits phares sous forme de sélection (sélection par prix, par pourcentages de réduction etc.). Vos meilleures ventes sont ainsi mises en valeur, sur la Home de votre site web par exemple.
Proposez une animation multicanal sur les réseaux sociaux et sur votre site web pour mettre en valeur vos produits et rediriger le trafic vers les pages souhaitées.

Votre jeu concours pour le Black Friday :

Lancez une Galerie de votes où seront exposés la liste de vos produits phares. Les participants likent et commentent. Les produits sont à remporter par tirage au sort.
Proposez un PsychoQuiz « Quel produit du Black Friday est fait pour toi ? » qui redirige vers des pages produits spécifiques à chaque résultat/profil. Des bons de réductions sont à remporter pour toute participation !

Tous les moyens sont bons pour faire de la rétention sur votre site web tout en boostant certains articles.

N°5 : misez sur l’exclusivité pour fidéliser

Pendant le Black Friday, pensez conversion mais surtout fidélisation. En proposant à vos audiences une expérience unique en magasin ou sur votre site web, vous avez l’occasion de vous démarquer, et donc de rester dans l’esprit du consommateur, tout en drivant du trafic sur votre site web.

Pourquoi ne pas profiter de ce weekend si spécial pour capitaliser sur les résultats obtenus ? En vue des fêtes de Noël et de l’année à venir, vous avez la possibilité de réutiliser les données collectées pendant tout le Black Friday pour faire du retargeting et du ciblage pour vos prochaines opérations marketing. Le principe : maintenez l’engagement post-weekend avec une animation (sur les réseaux sociaux mais surtout via l’e-mailing).

Votre jeu concours pour le Black Friday / post Black Friday :

Ventes privées : proposez aux visiteurs, clients et futurs nouveaux clients qui vous rejoignent lors du Black Friday de valider leur panier en avant première, ou encore de sélectionner leurs articles avant tout le monde en magasin. Ce type d’opération peut être animée au travers d’un jeu concours (simple tirage au sort) proposé dans vos Newsletters en amont du temps fort par exemple.
Fidélisation : suite à une vente par exemple, proposez à l’acheteur de remporter des coupons de réduction à utiliser après le Black Friday, via une mécanique d’instants gagnants, tels que le Jackpot ou encore la Roue de la Fortune. Rapide et ludique, ce jeu concours peut être installé sur la page de confirmation de la vente, ou envoyé avec l’e-mail de confirmation.
Récompensez les achats : à chaque paiement, vos clients gagnent la chance d’être tirés au sort via un formulaire pour être remboursés totalement de leur prochaine commande (fixez un montant minimum d’achat pour être éligible, à partir de 99€ par exemple). Ce type de concept vous permet de booster l’engagement et la conversion post Black Friday.

Vous avez des questions, besoin d’encore plus d’idées et de conseils ou bien un projet à nous soumettre en vue du Black Friday ? N’hésitez pas à nous contacter via notre chat live en bas à droite de la page ! Découvrez également l’intégralité de notre documentation dédiée au Black Friday :