Le Black Friday est un temps fort commercial bien connu de tous et attendu avec impatience par les consommateurs en France depuis quelques années maintenant. En effet, 91% des français sont au fait du temps fort (contre 58% en 2016). Ceux-ci en profitent pour faire des bonnes affaires en vue de Noël ou pour céder à un achat impulsif au meilleur prix. Tout cela avec un panier moyen de 245€ (d’après un sondage YouGov pour Poulpéo).
Côté retailers et e-commerçants, c’est l’occasion de faire monter en flèche le chiffre d’affaire du mois. En effet, à cette date, on note une hausse de 34% du volume des ventes en ligne entre 2017 et 2018 (Webloyalty Planet).
De l’acquisition de leads à la conversion, sans oublier la collecte de datas qualifiées, on fait le point sur votre tunnel de vente et on vous propose des solutions marketing simples, ludiques et cross-canal pour répondre à vos problématiques.
Votre tunnel de vente : de l’acquisition à la fidélisation en passant par la conversion
1) Suscitez l’intérêt de vos audiences
Vous aimeriez sortir du lot, vous distinguer pendant les fêtes et toucher vos cibles efficacement ? Voici quelques astuces pour réussir à driver du trafic en continu pendant tout le temps fort sur vos réseaux sociaux et/ou votre site web.
- Pourquoi pas des ventes privées ? La fidélisation, c’est d’abord montrer à un client qu’il est spécial. Pour cela, rien de mieux qu’une opération exclusive, comme par exemple l’envoi d’un coupon de réduction à dépenser en avant première avant le lancement des promotions.
- Faites du teasing en annonçant sur vos différents canaux de diffusion l’arrivée prochaine de surprises et très bonnes affaires.
- Jouez sur l’impatience d’être à Noël et invitez les futurs consommateurs à commencer dès à présent leurs repérages.
Les réseaux sociaux sont le lieu idéal pour cela. En amont du temps fort, vous pouvez proposer chaque jour un jeu permettant de remporter des bons d’achats utilisables sur le site dès le début du Black Friday. On vous simplifie la tâche grâce au Module Timeline Contest qui vous permet de tirer au sort facilement selon plus de 10 critères au choix.
- Soignez votre SEO et mettez toutes les chances de votre côté pour vous faire découvrir.
- Ne perdez pas l’utilisateur et proposez des contenus graphiquement cohérents pendant tout le temps fort. Cela participe à la clarté du message et permet de laisser dans le cerveau de vos cibles un souvenir inoubliable (d’autant plus si votre campagne allie le ludique à l’engagement).
- Votre campagne cross-canal permet aux participants de se rendre compte à quel point il est fluide de passer de l’achat online à l’achat physique et du desktop au mobile pour parcourir vos offres et consommer sans se prendre la tête.
- Attirez vos audiences en leur proposant une animation interactive unique sur vos réseaux sociaux, via des campagnes d’emailings ou encore par SMS, en display, sur des affiches et flyers avec un QR code, via une bannière sur votre site web, sur tablette, mobile, borne… Ce type de campagne permet de faire de la rétention, et donc d’augmenter le temps passé par les prospects sur vos offres et produits. Passé le cap des 3 secondes d’attention, vous êtes déjà gagnants.
Votre opération : proposez par exemple un Quiz ludique (voir exemple ci-dessous) qui vous permet de présenter vos nouveautés tout en engageant les participants. En fin de jeu, un coupon de réduction est téléchargeable en un clic !
Pour une opération moins engageante, proposez un simple formulaire où les gagnants sont sélectionnés par tirage au sort. Pour les plus enhardis, un concours photo peut vous permettre de stimuler votre communauté si vous pensez que celle-ci est prête pour ce type d’opérations. Et enfin, pour ceux qui ont beaucoup de dotations à faire gagner, le mieux est de passer par des jeux d’instants gagnants, tels que la Roue de la Fortune ou le Jackpot !
2) Identifiez le besoin du consommateur et mettez-le en confiance
À ce stade, vous avez réussi à capter l’attention de l’internaute ou du potentiel client en magasin. L’idée, c’est maintenant d’éviter de perdre le contact et de profiter des repérages de votre prospect sur votre site ou lieu de vente physique pour diriger le trafic.
- Mettez en avant des offres et produits qui pourraient intéresser le visiteur grâce à des animations type « test de personnalité » ou Instant Quiz rapides et interactifs, intégrés au niveau des pages produits ou de recherche (bouton « diagnostic » par exemple ou offline sur tablette en rayon ou près de la caisse).
- Proposez du contenu à valeur ajoutée sur vos pages produit (annexes PDF) afin d’aider à la décision, tout en faisant de la rétention. Plus un contenu est personnalisé, plus la confiance règne. L’animation idéale pour cela est l’Instant App Content Unlocker qui permet de diffuser du contenu bloqué par un simple code à insérer.
- La mise en confiance passe également par des témoignages diffusés. Pourquoi ne pas proposer une animation de sondage pour demander l’avis des visiteurs ? Les autres clients et prospects peuvent ainsi en bénéficier pour se conforter dans leur futur acte d’achat. Le tout intégrable facilement sur vos pages web.
- Il vous est également possible d’animer en passant par des galeries d’inspirations, type galeries de posts Instagram incrustées sur votre site web à divers endroits, ou même en magasin sur tablette. Voici un exemple :
3) Stimulez le pic d’intérêt et verrouillez la vente
Le meilleur moyen de vous assurer une vente est bien sûr l’argument choc de la baisse de prix, la promo flash ou la réduction exclusive de dernière minute. L’intérêt de l’utilisateur qui n’était pas tout à fait décidé est réveillé par cette bonne nouvelle qui vient finalement faire pencher la balance, déjà bien aidée par l’ambiance particulière qui règne pendant le Black Friday.
Distribuez vos codes de réduction via une mécanique d’instants gagnants (avec collecte de données) ou via une Instant App type Coupon Scratch (test ci-dessous). Puis verrouillez la vente en ne proposant plus aucune distraction pendant l’achat qui pourrait faire revenir en arrière votre consommateur. Et en offline, même discours ! Une offre proposée par les vendeurs sur tablette permet de faire basculer la vente vers une issue positive.
4) Fidélisez et relancez vos clients
Votre vent est actée, félicitations ! Mais pas question de s’arrêter là. Jusqu’au Cyber Monday puis toute l’année par la suite, utilisez les datas collectées pendant votre opération marketing du Black Friday et faites du retargeting avec des offres personnalisées. Quelques conseils pratiques :
- Un internaute participe à votre opération marketing ? Vous pouvez lui envoyer un email automatique suite à sa participation (validation du formulaire) grâce à notre module Emailing. Envoyez ainsi des offres exclusives pour stimuler les ventes immédiates.
- Vous avez réalisé toute l’année des campagnes marketing via la plateforme Socialshaker ? Capitalisez sur votre collecte de l’année et réalisez des campagnes d’emailing qui ciblent votre base acquise. Ainsi, vous boostez la conversion tout en fidélisant votre audience.
- Allez plus loin et adaptez-vous aux actions réalisées par vos prospects et clients en retargetant les abandons de paniers, et visites sur certaines pages sans « mise au panier ».
- Et le RGPD ? Mettez à jour votre base de donnée d’opt-ins automatiquement grâce à un webservice personnalisé qui vous permet de relier notre plateforme à votre solution CRM. Ainsi, vos opt-ins restent toujours à jour et en règle !
Besoin de conseils, envie d’en savoir plus, en manque d’idées ? N’hésitez pas à nous contacter via notre chat-live en bas à droite de la page. Bonne route vers les fêtes de fin d’année ! Pour plus de contenu sur le Black Friday, vous pouvez parcourir les articles suivants :
