Les réseaux sociaux ne sont pas uniquement une plateforme sur laquelle faire grandir son audience. Ce sont aussi de formidables outils pour construire et faire grandir sa communauté de marque.
Quelle est la différence : si les abonnés se contentent le plus souvent de liker ou commenter les publications, les membres d’une communauté interagissent de manière beaucoup plus personnelle avec la marque, mais aussi entre eux. C’est cette dynamique qui permet aux entreprises de créer des ambassadeurs, de générer de nouvelles idées et même de développer des produits avec leur communauté.
Les leviers pour booster l’engagement de sa communauté de marque sont donc différents de ceux utilisés pour augmenter l’engagement de ses abonnés. Les entreprises vont devoir miser sur des mécaniques plus interactives, qui favorisent un lien régulier et profond avec leurs membres.
Dans cet article, nous partageons 7 idées originales pour engager sa communauté sur les réseaux sociaux.
Poser des questions à sa communauté sur les réseaux sociaux
Une manière toute simple, mais très efficace, d’engager sa communauté consiste tout simplement à solliciter son opinion. Les marques montrent ainsi qu’elles valorisent l’avis de leurs membres et qu’elles en tiennent compte pour améliorer leur offre ou leurs pratiques.
Plutôt que de poser des questions génériques autour de son univers de marque (par exemple quels produits utilisez-vous pour vous démaquiller pour une marque de beauté), la clé est d’orienter les échanges de manière à donner à sa communauté la sensation de participer à l’évolution de l’entreprise.
Par exemple, les marques peuvent créer des sondages ou organiser un Fan’s choice photo pour inviter sa communauté à choisir entre deux designs différents pour un nouveau produit qu’elle souhaite lancer.
Organiser un jeu concours sur les réseaux sociaux
Les jeux marketing sont des leviers très intéressants pour engager ses clients sur les réseaux sociaux. En plus d’être divertissants, ils donnent la possibilité aux participants de remporter un prix, ce qui booste naturellement l’engagement des abonnés.
Mais plutôt que d’organiser un instant gagnant pour distribuer des codes promo, les marques qui souhaitent spécifiquement engager leur communauté devraient privilégier des mécaniques de concours plus participatives.
Le concours photo ou vidéo est un excellent moyen de défier ses membres et de les inviter à faire preuve de créativité. Pour renforcer leur attachement à la marque, cette dernière peut les inviter à créer son nouveau logo, réécrire sa bio, etc.
Planifier des rituels communautaires sur les réseaux sociaux
Créer un rituel sur les réseaux sociaux est aussi un excellent moyen d’engager sa communauté et de créer une relation plus forte avec ses membres. Cela consiste tout simplement à proposer un rendez-vous, hebdomadaire ou mensuel, durant lequel la communauté peut échanger avec l’entreprise ou retrouver un format unique.
Les rituels communautaires ont gagné en popularité sur les médias sociaux pendant la pandémie. Un excellent exemple de cette stratégie d’engagement est celui du compte de l’application de fitness Train Sweat Eat. Chaque jour, la marque proposait aux membres de sa communauté de participer à un entraînement en direct. Ce format lui a permis de renforcer le sentiment d’appartenance entre des personnes qui visaient les mêmes objectifs en leur offrant des moments privilégiés durant lesquels ils pouvaient activement se soutenir pour les atteindre.
Mettre en avant les membres de sa communauté
Pour bâtir et engager une communauté sur les réseaux sociaux, il faut créer une relation qui ne soit pas à sens unique, mais plutôt bidirectionnelle. Les marques doivent ainsi adopter le réflexe de mettre en avant les membres de leur communauté et de valoriser ce qu’ils peuvent leur apporter.
Un excellent moyen de le faire sur les réseaux sociaux est de partager de l’UGC (soit du contenu généré directement par les utilisateurs et partagé via un hashtag de marque). Ce contenu authentique (photo, vidéo ou écrit) permet d’animer sa communauté en donnant un visage plus humain à sa communication de marque, mais surtout en offrant une plateforme et plus de visibilité aux clients et clientes qui la font vivre.
C’est aussi un levier de conversion très efficace. Une récente étude menée par Stackla montre ainsi que 97 % des personnes qui interagissent avec de l’UGC sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise. 93 % des acheteurs trouvent également que le contenu généré par les utilisateurs est plus utile lorsqu’ils prennent une décision d’achat !
Une marque comme Spotify a parfaitement compris le potentiel d’engagement de l’UGC. Avec son format annuel “Thanks 20XX. It’s been weird, l’application facilite le partage de ses statistiques d’écoute. Elle a ainsi trouvé un moyen créatif d’interagir avec ses utilisateurs, mais aussi de faciliter les interactions entre eux (en les invitant à commenter les goûts musicaux des autres membres).
Organiser des lives
Cette fonctionnalité proposée par tous les réseaux sociaux est aussi un excellent levier pour engager sa communauté. Les flux en direct permettent aux entreprises d’échanger directement avec les membres, de répondre en live à leurs questions, etc.
C’est aussi un format très intéressant pour transformer son audience sur les réseaux sociaux en acheteurs (ou booster le réachat des membres de sa communauté). La marque peut en effet organiser des sessions de Live Shopping et mettre en avant ses produits de façon plus interactive et attrayante. En intégrant des liens cliquables dans ses lives, elle peut rediriger facilement les participants vers sa boutique en ligne, et ainsi booster ses ventes. Elle peut aussi proposer aux spectateurs de participer à un instant gagnant pour animer le live et faire remporter des dotations.
Faire preuve de transparence pour créer un lien émotionnel
Une stratégie low tech pour engager sa communauté sur les réseaux sociaux consiste tout simplement à faire preuve de plus d’honnêteté avec ses membres. Les love brands sont aussi et surtout des marques qui ont su se différencier en créant des liens émotionnels avec leur communauté. Cela peut passer par l’incarnation de l’entreprise à travers son fondateur ou sa fondatrice (dans des cas comme la marque de cosmétiques Respire, par exemple).
Mais le simple fait d’avoir un discours plus transparent, d’admettre ses erreurs ou de communiquer ouvertement sur les points que l’entreprise pourrait améliorer permet de créer une connexion plus forte avec les membres de sa communauté. Ces derniers ont en effet la sensation de participer à l’évolution de la marque et peuvent plus facilement s’identifier à une organisation qui, comme eux, peut rencontrer des difficultés, se tromper, etc.
Cela peut être l’occasion de demander de l’aide à sa communauté. La marque peut par exemple lancer un open quiz, dans lequel les membres pourront lui suggérer des solutions pour améliorer ses produits ou adopter un fonctionnement plus respectueux de l’environnement, etc.
Analyser les performances de ses publications
Pour finir, toute bonne stratégie d’engagement communautaire sur les réseaux sociaux doit passer par l’analyse méticuleuse de ses performances. C’est en trackant les KPI’s d’engagement de ses campagnes de jeux marketing (nombre de commentaires, de likes, de repartage, etc.) que les marques pourront mieux comprendre les formats, les types de jeux marketing et les interactions qui captivent le plus les membres de leur communauté.
Engager sa communauté sur les réseaux sociaux implique avant toute chose de maximiser les interactions avec ses membres. Pour booster l’engagement sur vos comptes, vous pouvez donc miser sur les formats gamifiés. Découvrez notre catalogue de jeux marketing que vous pourrez partager sur vos réseaux via une short url unique à diffuser dans vos posts, stories, etc.
