Condiciones Generales de Venta
Socialshaker
Artículo 1. Asunto
Artículo 2. Definiciones
A efectos de las CGV y del Presupuesto, los términos que figuran a continuación, tanto si se utilizan en singular como en plural, tendrán les siguientes definiciones:
- Por «Contrato» se entenderán las Condiciones Generales de Venta y cualquier cláusula adicional mencionada en el Presupuesto. En caso de conflicto entre ambas cláusulas, prevalecerán los términos del Presupuesto.
- «Presupuesto» significa el presupuesto presentado por SOCIALSHAKER al Cliente.
- «Oferta online de pago» significa cualquier Suscripción y cualquier Consumible de Campaña o cualquier Consumible de cuenta suscrito en el Sitio.
- «Oferta gratuita en línea» se refiere a la posibilidad de que el Cliente tenga acceso restringido a la Solución (máximo de 10 participantes, etc.), de forma gratuita, al crear una cuenta en el Sitio. Los término y condiciones de venta de esta Oferta Gratuita se especifican en la FAQ.
- «Cliente» significa el cliente de ADICTIZ que ha suscrito una Suscripción.
- «Sitio» se refiere a la plataforma accesible en : https://platform.socialshaker.com/es/
- «Solución» significa la solución de software ofrecida por SOCIALSHAKER en modo SaaS en el Sitio.
- «Campaña» se refiere a una acción de marketing interactiva y personalizable, llevada a cabo mediante la Solución, que utiliza elementos de juego y se difunde a través de diversos canales, como redes sociales, blogs, sitios web y correos electrónicos, para captar y fidelizar a los usuarios durante eventos o promociones específicos.
- «Servicios» significa todos los servicios, incluyendo todas las Suscripciones, Opciones de Suscripción, Consumibles y Servicios Adicionales, ofrecidos por SOCIALSHAKER como parte de su negocio:
- «Suscripción» (ABO) se refiere a la licencia suscrita por el Cliente, por un periodo mensual o anual, renovable por tácito reconducción, salvo rescisión según las formas y plazos descritos en el artículo 12 siguiente, que permite el acceso a la Solución y la suscripción a los demás Servicios asociados.
- «Opciones de Suscripción» (OPTABO) se refiere a las opciones de Solución que puede solicitar el Cliente en función de la Suscripción elegida.
- «Consumibles de campaña» (CONSOCAMP) se refiere a los módulos opcionales de la Solución que puede solicitar el Cliente al utilizar la Suscripción, independientemente de cuál elija y por un periodo limitado a la Campaña para la que se suscribieron. No son transferibles de una Campaña a otra.
- «Consumibles de la cuenta» (CONSOCOMP) se refiere a los módulos opcionales de la Solución que pueden ser solicitados por el Cliente como parte de la Suscripción, si la fórmula elegida así lo permite. Como los Consumibles de la cuenta no tienen límite de tiempo, pueden utilizarse mientras no se hayan consumido totalmente y siempre que la Suscripción en curso lo permita. Son pagaderos en el momento del pedido.
- «Servicios adicionales» (SVCADD) se refiere a los servicios adicionales que puede solicitar el Cliente como parte del uso de la Suscripción, pero que no pueden suscribirse en línea.
Artículo 3. Ámbito de aplicación
Article 4. Cuenta cliente
Las características y condiciones financieras de los Servicios se especifican en el Presupuesto.
Cualquier condición preferente, incluidas las condiciones de precio (descuentos, rebajas, etc.), concedida como parte de una Suscripción se limita al periodo inicial de la Suscripción.
El pedido es definitivo cuando el Cliente ha pagado en línea en el Sitio por la Suscripción elegida a través del servicio Oferta de Pago o cuando ha hecho clic en el botón «registrarse» en el marco de la Oferta Gratuita en Línea.
En el caso de un Presupuesto, su firma por el Cliente constituirá un pedido definitivo y su recepción por SOCIALSHAKER constituirá la aceptación del mismo.
Los clientes tienen la opción de cambiar ellos mismos su Suscripción en su cuenta en lína, ya sea a una Suscripción inferior («Downgrade») o superior («Upgrade»), con la excepción de los clientes que tengan una Suscripción «Flex», para los que será necesario ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, ya que se trata de una oferta personalizada.
También podrá modificar la duración de su Suscripción (mensual o anual) durante el periodo contractual. Queda entendido que los «Consumibles» y la «Opción de Suscripción» a los que tendrá acceso el cliente también se modificarán en función de su elección y de lo que permita su nueva Suscripción.
Las modiciciones de la Suscripcioón se rigen por los siguientes principios:
- En caso de un cambio de una Suscripción mensual a una Suscripción anual, el nuevo periodo contractual de un año comenzará el día del cambio, siempre que se haya efectuado el pago correspondiente.
Ejemplo: una Suscripción suscrita el 1 de enero por un mes, cuyo periodo contractual se prorroga el 15 de enero, será efectia por un año a partir de esa fecha. - Cualquier cambio de una Suscripción anual a una Suscripción mensual entra en vigor al final del periodo contractual en curso.
Ejemplo: una Suscripción anual suscrita el 1 de enero puede convertirse en Suscripción mensual al final del periodo contractual en curso, es decir, a partir del 1 de enero del año siguiente. - Toda operación de Upgrade da acceso a las funcionalidades de la nueva Suscripción en la fecha de la modificación, a reserva de que el pago correspondiente sea efectivo.
- Cualquier operación de Downgrade elimina el acceso a las funcionalidades del Abono al final del periodo contractual en curso (ya sea mensual o anual).
- Si se amplía el periodo contractual (de una Suscripción mensual a una Suscripción anual) o si se actualiza una Suscripción, la facturación es instantánea con, en su caso, una deducción prorrateada de la Suscripción inicial para evitar cualquier doble facturación.
Ejemplo: si una Suscripción mensual suscrita el 1 de enero se convierte en una Suscripción anual el 15 de enero, el precio de la Suscripción mensual del 16 al 31 de enero se deducirá del precio de la Suscripción anual facturada.
No es posible combinar ni la ampliación del periodo ontractual (de mensual a anual) con una operación de Baja de Abono, ni la reducción del periodo contractual (de anual a mensual) con una operación de Alta de Abono.
SOCIALSHAKER se reserve el derecho de suspender cualquier pedido de un Cliente con el que exista una disputa relativa al pago de un pedido anterior hasta ue se resuelva dicha disputa.
Artículo 7. Condiciones financieras
Suscripción tras un Presupuesto Precios Los Precios de los Servicios se indican en le Presupuesto firmado por el Cliente. los precios indicados no incluyen el IVA. Los precios de los Servicios son pagaderos incluso en caso de no utilización o utilización parcial de todos o parte de los Servicios durante el periodo contractual en cuestión. los descuentos o facilidades de pago concedidos por SOCIALSHAKER e indicados en el Presupuesto son válidos únicamente para la duración inicial de los Servicios, y sólo podrán ser renovados con el acuerdo escrito de SOCIALSHAKER.
Plazos y demoras de pago Las facturas se emiten bajo pedido. Salvo estipulación en contrario, el pago de los Servicios de SOCIALSHAKER es exigible por el Cliente a los treinta (30) días naturales de la fecha de emisión de la factura o en las fechas de vencimiento indicadas en la misma. Cualquier cantidad no abonanda en la fecha de vencimiento dará lugar automáticamente a la aplicación de penalizaciones por demora calculadas al tipo de refinanciación aplicado por el Banco Central Europeo (BCE) a su última operación de refinanciación más diez (10) puntos porcentuales, sin necesidad de recordatorio, asií como al pago de una indemnización fija mínima de cuarenta (40) euros, en concepto de gastos de cobro, reservándose SOCIALSHAKER el derecho a reclamar al Cliente una indemnización de mayor cuantía por este concepto previa presentación de documentos justificativos. Asimismo, cualquier impago o retraso en el pago conllevará, transcurridos quince (15) días naturales desde el requerimiento formal de pago, (i) el pago inmediato de todas las cantidades que el Cliente adeude en virtud de los pedidos realizados y no pagados, (ii) la posibilidad para SOCIALSHAKER de suspender o interrumpir sin preaviso la totalidad o parte de los Servicios encargados por el Cliente, y (iii) la capitalización de las penalizaciones por demora debidas, al mismo tipo de refinanciación aplicado por el Banco Central Europeo (BCE) más diez (10) puntos, cuando sean exigibles durante al menos un año completo.
Artículo 8. Derechos de propiedad intelectual
Derechos de autor La Solución ofrecida y puesta a disposición del Cliente en el marco de los Servicios (que, en particular, permiten al Cliente crear contenidos personalizados) está protegida por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual, siendo SOCIALSHAKER titular de los derechos correspondientes. Se concede al Cliente únicamente un derecho personal, no exclusivo e intransferible de uso de las funcionalidades del software de la Solución, limitado a la duración de los Servicios. Cualquier otro uso, reproducción, representación o adaptación, total o parcial, del software de la Solución está sistemáticamente sujeto a la autorización previa por escrito de SOCIALSHAKER. SOCIALSHAKER también es titular de los derechos de autor que cubren las obras producidas como parte de las campañas encargadas por el Cliente, que sólo se ceden al Cliente dentro del ámbito permitido por la Suscripción. Cualquier otro uso o reutilización de los citados elementos amparados por derechos de autor está sujeto a la autorización previa y por escrito de SOCIALSHAKER y cualquier uso no autorizado constituiría una infracción. Marcas y logotipos Las marcas y logotipos de SOCIALSHAKER están protegidos. Cualquier reproducción total o parcial de las marcas o logotipos de SOCIALSHAKER sin su autorización expresa constituirá una infracción, tal como se contempla en particular, pero no exclusivamente, en los artículos L 335-2 y L 716-4 del Código francés de la Propiedad Intelectual. Bases de datos Las bases de datos creadas por SOCIALSHAKER y el Cliente en su calidad de productores están protegidas por los derechos de autor y por la Ley de 1 de julio de 1998 que transpone al Código de la Propiedad Intelectual la Directiva europea de 11 de marzo de 1996 sobre la protección jurídica de las bases de datos. Sin la autorización escrita del productor de la base de datos en cuestión, cualquier reproducción, representación, adaptación, traducción o modificación, parcial o total, así como cualquier extracción sustancial, cualitativa o cuantitativa, está prohibida y sancionada en virtud de los artículos L 343-4 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual francés.
Artículo 9. Datos personales
Artículo 10. Responsabilidad
Reserve de uso SOCIALSHAKER se reserva el derecho de oponerse al uso por parte del Cliente de los Servicios prestados hasta el pago efectivo de la totalidad del precio en principal y accesorios. En caso de impago, y a des conformidad con artículo 7 de las presentes CGV, SOCIALSHAKER podrá suspender o interrumpir los Servicios de que se trate. Estas disposiciones no impiden las transferencia al Cliente, en el momento de la ejecución de los Servicios, de los riesgos de daños que puedan causar. Reserva de propiedad SOCIALSHAKER se reserva plena propiedad de los contenidos creados por el Cliente utilizando las Soluciones hasta el pago efectivo de la totalidad del precio y de las posibles penalizaciones, gastos de cobro e intereses de demora adeudados por el Cliente. En caso de impago, y de conformidad con el artículo 7 de las presentes CGV, SOCIALSHAKER podrá suspender o rescindir los Servicios en cuestión. Estas disposiciones no impiden la transferencia al Cliente, desde el momento de la ejecución de los Servicios, de los riesgos de daños que puedan causar. Garantía SOCIALSHAKER sólo está vinculado por una obligación de medios y no proporciona ninguna garantía, expresa o implícita, incluida cualquier garantía de calidad e idoneidad para un uso particular de los Servicios solicitados. Se precisa que: SOCIALSHAKER asume en exclusiva las consecuencias de cualquier reclamación de un tercero en relación con el software, es decir, la estructura o el contenido de los módulos y opciones accesibles en la Solución e incluidos en la Suscripción. El Cliente asume por sí solo las consecuencias de cualquier reclamación de terceros en relación con el uso que haga el Cliente de los módulos y opciones proporcionados por SOCIALSHAKER, así como del contenido personalizado creado por el Cliente como parte de la Suscripción. SOCIALSHAKER se compromete a implementar los recursos técnicos adecuados para permitir un amplio acceso al Sitio y a garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos e virtud de una obligación medios. SOCIALSHAKER no será responsable en caso de fallo, avería, dificultad o interrupción en el funcionamiento que impida el acceso al Sitio Web y/o a los Servicios ofrecidos en el mismo. SOCIALSHAKER tampoco será responsable de cualquier pérdida o daño a la integridad de los datos que transitan por la red de Internet, de cualquier alteración o acceso no autorizado a transmisiones o datos, elementos o datos enviados o recibidos, o cuyo envío o recepción haya fallado, salvo en caso de culpa por su parte. Para la correcta gestión del Sitio, incluyendo actualizaciones y cualquier operación correctiva, SOCIALSHAKER podrá en cualquier momento suspender, interrumpir o limitar el acceso a todo o parte del Sitio. Daños posibles SOCIALSHAKER responderá de los daños corporales y materiales causados al Cliente que sean consecuencia directa de una falta por su parte, pero en ningún caso podrá ser considerada responsable, cualquiera que sea el tipo de acción de responsabilidad ejercitada, aunque SOCIALSHAKER haya sido informada de su posible ocurrencia, de los daños indirectos o similares (fortuitos, especiales, etc.. ) ya sean materiales o inmateriales, consecuenciales o de otro tipo, incluidos los daños consistentes en lucro cesante, lucro cesante, daño(s) a la imagen de marca, pérdida(s) de pedidos y clientes, pérdida(s) de datos o privación de uso sufridos por el Cliente o un tercero. En todo caso, y con excepción de los daños corporales causados a las personas, la responsabilidad económica de SOCIALSHAKER tendrá como límite máximo el importe total del precio sin impuestos pagado por el Cliente en virtud del pedido que causó el daño, lo que el Cliente reconoce y acepta expresamente. La presente cláusula se aplicará sin perjuicio de las disposiciones imperativas en contrario previstas por determinadas legislaciones. En este caso, la responsabilidad se limitará en la medida permitida por dicha legislación aplicable. Fuerza mayor SOCIALSHAKER no podrá ser considerada responsable, o considerada como fallida, por cualquier retraso o incumplimiento, cuando la causa de este retraso o de este incumplimiento esté vinculada a un caso de fuerza mayor tal como se define por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses, incluyendo la interrupción, suspensión, reducción o perturbación de la electricidad u otras o todas las interrupciones de las redes de comunicación electrónica y más generalmente por cualquier causa externa fuera de su control o por culpa de un tercero.
Artículo 11. No captación de personal
Duración de los Servicios La duración de los Servicios se estipula en el Presupuesto o en el momento de la suscripción a la Oferta de Pago por Uso en línea. Al final del periodo inicial, los Servicios suscritos en el marco de una Suscripción continúan por renovación tácita del Contrato por periodos sucesivos de la misma duración. Se especifica que el Cliente gestiona su Suscripción a través del área de Cliente «Mi Suscripción» en el Sitio Web, hasta la fecha de renovación. Salvo acuerdo expreso en contrario de SOCIALSHAKER, los Servicios no utilizados o consumidos en su totalidad al final de un período contractual no podrán ser prorrogados al siguiente período contractual. Rescisión En caso de incumplimiento por una de las partes de una u otra de estas obligaciones, no subsanado en el plazo de treinta (30) días naturales a partir del envío de una carta certificada con acuse de recibo notificando los incumplimientos en cuestión, la otra parte podrá acogerse a la rescisión automática del contrato que les vincula, sin perjuicio de los daños y perjuicios que pudieran corresponderle y del correlativo cierre de la cuenta de cliente en el Sitio Web.
Artículo 13. Referencias
Artículo 14. Confidencialidad
Artículo 15. Independencia de las cláusulas
Artículo 16. Tolerancia
El hecho de que una de las partes no invoque un derecho o un incumplimiento de la otra parte no constituirá una renuncia al derecho o incumplimiento en cuestión. Cualquier renuncia sólo será ejecutable si ha autorizado de la parte de la que emana.
Artículo 17. Litigios y reclamaciones
Artículo 18. Ley aplicable – Competencia