Compras en línea y drive-ins, ventajas exclusivas para los clientes más fieles, así como diversificación de la oferta para dar paso a productos más locales y ecológicos. Los actores del gran consumo tienen que aplicar estrategias de marketing para diferenciarse y ganar cuota de mercado.
Para estas empresas, la gamificación es una forma de atraer a los consumidores. Es una oportunidad para reforzar las relaciones con los clientes. En este artículo, analizamos las ventajas de esta estrategia dirigida al mercado de gran consumo, con ejemplos de campañas de marketing jugable.
Bienes de consumo: un sector en plena transformación
Desde la crisis sanitaria y desde la llegada de competidores 100% digitales (como Amazon), el gran consumo ha sufrido una transformación. Ahora se le pide que se adapte a los nuevos hábitos de compra.
1. El fin del hiperconsumo
La inflación ha llegado y se ha ido. Los consumidores están ahora más preocupados por preservar su poder adquisitivo. Estamos viendo caída histórica del volumen de ventas en el sector de los bienes de consumo. En lo que respecta al tamaño de la cesta media como a la frecuencia de las compras. Esta tendencia se explica por la subida de los precios y por la baja moral de compra (9 puntos menos que en 2015).
2. Consumidores menos fieles
Además, los compradores son volátiles y pasan de una marca a otra. La competencia y la evolución de los hábitos son los responsables de esta disminución de la fidelidad. Las empresas tienen que responder a varias necesidades: compra en línea y recogida en tienda, comida para llevar y entrega a domicilio. Esto significa ampliar su oferta y su campo de acción, sabiendo adaptar sus servicios.
3. Compradores más responsables
Los compradores prefieren las marcas comprometidas con el medio ambiente. Por tanto, los minoristas deben ampliar su catálogo distribuyendo marcas ejemplares. Pero también incorporar un enfoque ambicioso de RSE en su marketing para atraer a consumidores para los que la compra es un acto transformador.
4. Vías de compra omnicanal
Los profesionales del marketing de consumo deben adoptar el cambio omnicanal en su sector. Hoy en día, las vías de compra física y digital son complementarias, con la generalización del click&collect.
Con una mayor presencia en línea, los supermercados tienen que aprovechar estas interacciones para recopilar datos y conocer las necesidades del público. Esta es la clave para personalizar al máximo su mensaje de marca y sus ofertas.
¿Por qué gamificar el marketing de consumo?
Para crear campañas de marketing diferenciadoras y atraer a los consumidores (tanto en línea como en las tiendas), las marcas de consumo pueden recurrir a la gamificación. Al integrar mecánicas propias de los juegos, pueden multiplicar los puntos de contacto y a fidelizar a los compradores.
El marketing gamificado ofrece a las empresas una amplia gama de formatos y mecanismos que pueden adaptarse a cada etapa del embudo de ventas, así como a objetivos estratégicos.
1. Aumentar la notoriedad de marca de las cadenas de supermercados
En primer lugar, la gamificación es una forma de aumentar la visibilidad de su empresa, sobre todo en un sector competitivo. Al centrarse en formatos divertidos y ofrecer recompensas atractivas, los minoristas pueden captar la atención con eficacia.
La marca Famille Mary se ha apoyado en un juego conocido por los usuarios, el Bandit Manchot, para ampliar su audiencia en las redes sociales. A través de un mecanismo lúdico y generosos premios, pudo llegar a casi 9.000 participantes.
2. Promocione sus productos y genere nuevos clientes potenciales
La gamificación también es una estrategia eficaz para promocionar su oferta de forma interactiva. La marca anima a los consumidores a descubrir xus característicaspor sí mismos, reforzando el recuerdo de su propuesta de valor única.
A través de un Memory, la marca Motta invitó a los participantes a descubrir los sabores de la marca Motta de una forma divertida. Además de impulsar las intenciones de compra , la campaña captó los datos de 12 000 cliente. Luego pudo reactivarlos con campañas de correo electrónico.
3. Aumentar las ventas con una estrategia eficaz de drive-to-store
Los formatos de marketing interactivo son eficaces para redirigir los clientes captados en línea a las tiendas. Los minoristas pueden crear una experiencia de compra omnicanal que comienza en las redes sociales y continúa en su tienda. En función de los objetivos que se hayan marcado, los regalos distribuidos (como vales de descuento) pueden activarse en su tienda.
La gamificación puede utilizarse para animar las tiendas físicas mediante la instalación de terminales. Estos pueden utilizarse para captar datos, ofrecer información sobre los productos o gestionar las colas en la caja (mediante concursos para aumentar la cesta de la compra).
4. Reforzar la fidelidad a la marca y aumentar la retención en el sitio web
El marketing lúdico puede ser una poderosa palanca de retención. Sobre todo para mantener la relación con el consumidor después de la compra. Puede utilizarse para ofrecer un programa de fidelidad. Los compradores pueden obtener beneficios participando en juegos exclusivos. También es una herramienta eficaz para humanizar la marca y unir a una comunidad a través de una interacción lúdica.
La industria de bienes de consumo se enfrenta a retos de marketing sin precedentes. La gamificación puede ayudarle a aumentar la visibilidad de su marca, a diferenciarse de sus competidores y, sobre todo, a captar y retener mejor a los consumidores ¡Descubra nuestras mecánicas de juego y cree una experiencia de compra omnicanal más dinámica y de mayor impacto!
