Para las empresas es crucial saber cóm recopilar datos de los clientes para comprender mejor a su público y aprovechar nuevas oportunidades comerciales. Los consumidores esperan que las marcas comprendan sus expectativas, se anticipen a sus necesidades y les ofrezcan una experiencia de compra acorde con sus hábitos. Por no hablar de la cuestión central de la personalización. Si la empresa no la ofrece, hasta el 66% de los compradores se dirigirán a un competidor.
Sin embargo, la recogida de datos se ha vuelto cada vez más complicada para las organizaciones. Los usuarios están más preocupados por preservar su intimidad, y los grandes actores digitales (empezando por Google) han restringido el margen de maniobra de las empresas (con el anunciado fin de las cookies de terceros).
¿Cómo se recopilan los datos de los clientes? En esta guía le ayudamos a comprender mejor los distintos tipos de datos de clientes y cómo pueden ayudar a las empresas a optimizar sus campañas de marketing. También compartimos 3 métodos eficaces para saber cómo recopilar datos de los clientes actualizados y de alta calidad.
¿Cuáles son los distintos tipos de datos?
Existen varios tipos de datos de clientes, en función de cómo se hayan recopilado y de su enfoque y utilidad comercial.
Diferentes fuentes de datos
Las marcas pueden recopilar datos de 4 fuentes principales. Éstas son
- Los llamados «datos de parte cero». La comparten voluntariamente los usuarios con las empresas. Puede recogerse, por ejemplo, a través de un formulario de registro, una encuesta de ventas o un juego de marketing. Son especialmente útiles para las empresas porque proceden directamente de su público y, por tanto, son más fiables.
- Datos de primera parte. Los recogen las propias empresas de sus clientes a través de sus canales de marketing digital. Esto incluye datos de comportamiento (páginas visitadas, productos adquiridos, etc.) recopilados en su sitio web, a través de sus campañas de marketing por correo electrónico, etc.
- Datos de terceras partes. Se recopila a través de una fuente de terceros. Puede tratarse de datos de geolocalización o navegación compartidos por una aplicación, un navegador web o un motor de búsqueda. Pero también pueden ser datos revendidos por otra entidad comercial. Esto puede ser útil para ampliar su conjunto de datos a un público más amplio. Pero existe el riesgo de incumplir la normativa sobre recopilación de datos o de adquirir datos poco fiables.
- Los datos abiertos son accesibles para todos. Pueden proceder de fuentes públicas como redes sociales, foros en línea o sitios públicos. Su uso principal es supervisar su reputación en línea o realizar una evaluación comparativa de su mercado.
Los diferentes usos comerciales de los datos de los clientes
Los datos de los clientes también varían según su naturaleza y utilidad demográfica. Aquí hay que distinguir entre :
- Datos demográficos. Describen las características intrínsecas de los compradores. Esto incluye información como la edad, el sexo, la profesión, la educación y la ubicación geográfica. Estos datos son esenciales para comprender a quién nos dirigimos y personalizar nuestras comunicaciones.
- Datos sobre el comportamiento. Abarcan el comportamiento de los usuarios (compras realizadas, correos electrónicos abiertos y en los que se ha hecho clic, etc.). Permiten a las marcas comprender cómo interactúan con ellas los compradores y adaptar su oferta y la experiencia del cliente en consecuencia.
- Datos psicográficos. Describen los rasgos de personalidad y los intereses de los consumidores. Pueden ayudarnos a comprender los estilos de vida y los valores de nuestros clientes para crear campañas más específicas.
- Datos transaccionales. Corresponden a las transacciones realizadas por los clientes de una empresa (importe y frecuencia de las compras, cesta edia, etc.). Por ejemplo, pueden utilizarse para identificar nuevas oportunidades comerciales (up-selling, programas de fidelización, etc.) con el fin de aumentar el valor de vida (LTV) de cada cliente.
¿Cómo recopilar datos de los clientes actuales y potenciales?
La recogida de datos de los clientes también permite :
- Segmente su audiencia (en diferentes grupos de clientes potenciales con diferentes comportamientos de compra, por ejemplo).
- Evaluar e impulsar la fidelidad de los clientes (mediante un
- Predecir el comportamiento del cliente (sobre todo en la caja, presentando la información adecuada en el momento oportuno).
- Optimice su estrategia de marketing, por ejemplo identificando las recompensas con más probabilidades de impulsar la participación en un concurso.
3 métodos eficaces de recogida de datos
En la era digital, sin embargo, existen métodos de recopilación más sencillos de aplicar (y sistematizar), más precisos y también más atractivos y éticos para los internautas.
1. El juego marketing
El juego marketing es una forma excelente de recopilar datos nulos y de primera mano. Se puede acceder a la animación interactiva tras rellenar un formulario de participación. Pero la propia mecánica del juego puede permitir a las empresas conocer mejor a su público (en el caso de un
Quizpor ejemplo). Cuanto más atractivo sea el premio ofrecido, más probable será que los participantes compartan datos precisos, actualizados y cualitativos.
2. La campaña de voto
Las marcas pueden recoger las preferencias de producto de sus clientes potenciales y clientes organizando una campaña de votación. Esta encuesta interactiva puede utilizarse para solicitar la opinión de la comunidad y conocer mejor sus expectativas (en cuanto al diseño del producto y la experiencia de compra). Además de recoger datos precisos de los clientes, la campaña de votación también muestra a la audiencia que la marca se preocupa por su opinión y quiere responder de la forma más eficaz posible a sus necesidades.
3. Formularios de campaña interactivos
Las campañas interactivas (juegos de marketing, concursos de fotos o vídeos, premios instantáneos en línea o en la tienda) también son muy útiles para recopilar datos de los clientes. La empresa puede hacerlas accesibles sólo a los clientes potenciales que hayan rellenado previamente un formulario de recogida de datos. Este último también puede ser una excelente herramienta de recopilación opt-in, que permite a la marca volver a captar a sus clientes potenciales enviándoles comunicaciones personalizadas a lo largo del año.
Simplifique y automatice la recogida de datos de sus clientes distribuyendo juegos de marketing personalizados. Socialshaker le permite integrar formularios de recogida optimizados en sus campañas de juego, así como segmentar mejor su base de clientes para poder comunicarse con ellos de forma más eficaz.
