El marketing relacional es una estrategia para todas las marcas que buscan fidelizar a sus clientes. Y como cualquier relación, las relaciones con los clientes requieren tiempo.
Por consiguiente, el marketing relacional es una estrategia que implica multiplicar el contactto con su público. De este modo, reforzará la confianza de los clientes y su satisfacción.
Además, las relaciones con los clientes no se construyen únicamente sobre aspectos transaccionales (oferta de calidad a un precio atractivo). También significa compartir experiencias y valores comunes. Entre las experiencias que su empresa puede ofrecer están los juegos y los concursos.
En este artículo, le explicamos cómo puede utilizar la gamificación para consolidar las relaciones con los clientes. Le damos 4 ejemplos de concursos para reforzar los vínculos con su público en cada etapa de la experiencia.
¿Qué es la relación con los clientes?
Las relaciones con los clientes pueden significar los lazos que unen a un cliente con una empresa. En su definición básica, engloba las interacciones del comprador con su marca (las compras que ha realizado, las visitas que ha hecho o los intercambios que ha tenido con su servicio de atención al cliente).
Sin embargo, la relación con el cliente es un concepto más complejo que eso. También se refiere a la estrategia puesta en marcha por una empresa para mejorar la satisfacción del cliente. Pero también reforzar su relación con la marca.
Por tanto, las relaciones con los clientes incluyen elementos, tanto tangibles como intangibles, como : Qué opinan los clientes de la empresa ; La frecuencia y calidad de sus interacciones con la marca; Las medidas puestas en marcha para resolver los problemas encontrados por los usuarios.
En resumen: las relaciones con los clientes abarcan todas las palancas necesarias para mantener una relación positiva con su público. Se trata de conocer a los clientes, comprender sus necesidades y responderles. Es una dinámica que abarca todos los departamentos de la empresa, desde el diseño del producto hasta el marketing.
¿Por qué son tan importantes las relaciones con los clientes?
Según un estudio de 15.000 compradores, PwC descubrió que uno de cada tres clientes se aleja de una marca tras una sola mala experiencia. El 92% abandonará completamente la empresa tras dos experiencias negativas.
Construir una relación a largo plazo con el cliente es crucial para mejorar su tasa de retención. Por tanto, una experiencia positiva en cada punto de contacto es decisiva para fidelizar al cliente y animarle a realizar compras. Los clientes que puntúan una experiencia de marca con 5/5 estrellas tienen el doble de probabilidades de comprar que los que la puntúan con 1 o 2 estrellas.
Cada experiencia que tengan con la marca debe convencerles de que merece su fidelidad. Ya sea mediante un programa VIP ventajoso, un asesoramiento personalizado basado en sus compras o ventajas exclusivas para recompensar su compromiso.
Invertir en las relaciones con los clientes también significa : Reducir las tasas de desvinculación de los clientes. Aumentar el valor vitalicio (es decir, los ingresos generados por un cliente a lo largo de toda su relación con la marca). Reducir los costes de adquisición (invirtiendo en retener a los clientes existentes).
Las ventajas de la gamificación para reforzar las relaciones con los clientes
La gamificación es una estrategia de marketing que consiste en interactuar con el público mediante formatos lúdicos. La competencia del marketing es una forma popular de gamificación, en la que la empresa plantea un reto a su público. A cambio, los participantes pueden intentar ganar una recompensa (vinculada al universo de la marca, como vales de descuento o productos gratuitos).
Este enfoque lúdico es eficaz para establecer relaciones sólidas, aumentar el compromiso y la satisfacción de los clientes. La gamificación hace que la comunicación sea interactiva, personalizada y memorable.
Los formatos gamificados mantienen la atención de los usuarios de forma eficaz. Generan emociones positivas, porque representan la oportunidad de aceptar un reto y ganar un regalo. La gamificación anima a los usuarios a pasar a la acción. A diferencia de los formatos de marketing estáticos, que mantienen el papel de espectadores, los concursos les invitan a compartir, comentar y crear.
4 ideas de concursos para impulsar la relación con los clientes en cada fase del embudo de activación
Para aprovechar las ventajas de la gamificación para reforzar las relaciones con los clientes, las empresas pueden ofrecer diferentes formatos de competición, en los que cada juego de marketing construya la relación en una fase diferente del recorrido, mediante mecánicas y recompensas.
1. Un concurso en colaboración con un influencer para descubrir la marca
Para dar a conocer la empresa, la marca puede recurrir al marketing de influencers. Los concursos en las redes sociales son una forma de llegar a su comunidad y activarla. Los concursos de marca compartida son una alternativa a este formato.
Consejo: la clave está en elegir a un creador de contenidos cuyo universo sea complementario al de la marca. La elección del premio es una poderosa palanca para aumentar el índice de participación.
2. Un instante ganador para incentivar las compras
El cliente potencial ya conoce la marca, pero aún no ha comprado en ella. Para animarle a hacer su primer pedido, la empresa puede captar a este cliente con una competición de typo instant win. La ventaja de este mecanismo es que se informa a los participantes de si han ganado un premio.
Consejo: ofrecer vales de descuento o de compra con una fecha de validez de varios días o semanas es una forma de animar a los clientes a realizar su primera transacción.
3. Un concurso de CGU para unir a una comunidad de clientes comprometidos.
Concursos de fotografía o concurso de vídeo en torno al universo de la marca son una palanca para reforzar las relaciones con los clientes. La empresa puede retar a su comunidad a mostrar sus productos o servicios. Las creaciones originales serán premiadas con beneficios (en términos de visibilidad o ventajas materiales: golosinas, regalos, etc.).
Consejos : organizará su concurso UGC reenviando las fotos o vídeos creativos. Esto reforzará las relaciones con los clientes al ponerlos en el punto de mira y convertirlos en embajadores.
4. Un concurso posterior a la compra para recompensar a los clientes fieles
Los concursos posteriores a la compra, reservados a los clientes que ya han comprado en la marca, son esenciales para fidelizarlos. Permiten a la marca recompensar a sus usuarios comprometidos. Dándoles acceso a una experiencia y a recompensas exclusivas.
Consejos: restrinja el acceso al concurso a los clientes de la marca mediante un código QR que aparezca en el recibo de caja o a los titulares de tarjetas de fidelidad.
Los concursos son una forma excelente de crear una experiencia de marca memorable y positiva. Al organizar las campañas gamificadas, puede reforzar las relaciones con sus clientes y fidelizar a su público de forma más eficaz.
