¿Acaba de lanzar su marca o dirige un equipo de marketing? Probablemente ya haya oído hablar de la gamificación. Se trata de incorporar mecánicas interactivas y jugables a sus campañas de marketing. Esta técnica innovadora estimula el compromiso de sus prospectos y clientes. El objetivo final es cumplir mejor sus objetivos de marketing.
Pero, ¿qué es exactamente la gamificación en el marketing y cómo empezar? En este artículo le presentamos las principales palancas que puede utilizar para gamificar sus conferencias. También daremos algunos consejos prácticos para empezar.
¿Qué es la gamificación?
La gamificación es un proceso que consiste en integrar mecanismos lúdicos e interactivos en la comunicación de las marcas. Aquí nos centraremos en su aplicación en el marketing. Pero la gamificación también puede aplicarse a la formación, la contratación, etc.
El concepto de gamificación fue teorizado por primera vez por Gabe Zicherman, autor, conferenciante y empresario canadiense-estadounidense. Defendía el uso de mecanismos de juego en los negocios, la educación y otros campos. Para él, los elementos estructurales del juego podían aplicarse a todos los sectores profesionales.
Los ingredientes de la gamificación del marketing
La primera razón es que el juego tiene un objetivo final, una búsqueda que guía todas las acciones del jugador. Por tanto, el simple hecho de introducir elementos de gamificación permite dar sentido a cualquier tarea. También aumenta la motivación intrínseca de los participantes. Esta palanca responde a nuestra necesidad de formar parte de algo más grande, pero también de superar nuestras propias capacidades.
Este es el segundo ingrediente de la gamificación: la competición. Se anima a los participantes a poner a prueba sus habilidades e incluso a competir contra otros jugadores. También en este caso, el reto ayuda a implicar a los jugadores, motivándoles a llegar hasta el final, e incluso a repetir la misma tarea.
Y todo ello con la perspectiva de ganar una recompensa, ya sea material o simbólica, inmediata o diferida. Es el último factor de rendimiento de la gamificación. Las recompensas ayudan a captar la atención, implicar y motivar a los usuarios para que participen en una experiencia.
¿Para qué sirve la gamificación del marketing?
Aplicado al marketing, el concepto de gamificación transforma las interacciones entre una marca y sus prospectos/clientes. Esta estrategia consiste en incorporar los ingredientes de un juego (la misión, el reto y la recompensa) a los mensajes y contenidos que comparten las empresas.
Por ejemplo, una empresa puede :
- Gamifique la experiencia de compra ofreciendo recompensas por cada pedido realizado en el sitio.
- Gamifique su proceso de captación creando concursos de marketing. Tras completar una tarea específica (a menudo creativa), los clientes potenciales pueden ganar atractivos premios (vales de descuento, regalos, etc.).
Así que podemos ver que la gamificación en el marketing puede aplicarse en todas partes. Puede aplicarse fácilmente a todos los sectores empresariales y en todas las etapas del recorrido del cliente. Grandes marcas como Starbucks y Airbnb han integrado palancas de gamificación en su estrategia de marketing. El objetivo es aumentar y optimizar la interacción con su público. La primera, a través de su programa de fidelización, y la segunda, para animar a los usuarios a completar su perfil.
Las ventajas de la gamificación para impulsar su estrategia de marketing
El principal atractivo de la gamificación en el marketing es que hace que el contacto entre la marca y sus clientes/prospectos sea mucho más divertido y, por tanto, memorable. Para las empresas, se trata de reforzar la relación con su público creando un vínculo más fuerte, emocional y diferenciador.
A diferencia de un anuncio estático o un post promocional en las redes sociales, la marca ofrece a su público la posibilidad de interactuar con ella, a través de una experiencia lúdica y, por tanto, divertida. Esto tiene una serie de ventajas para las empresas, entre ellas
Mayor visibilidad
Los formatos jugables captan más fácilmente la atención de los consumidores. No solo porque son diferentes a lo que están acostumbrados, sino también porque pueden desbloquear recompensas.
Mayor compromiso de los usuarios
En un contexto en el que los consumidores están expuestos a cientos de anuncios al día, la gamificación permite crear una experiencia memorable para el cliente. Anima a los usuarios a interactuar con el contenido de la marca. Esto puede hacerse animándoles a participar en un juego, a progresar dentro de un programa de fidelización, etc.
Aumento de las tasas de conversión y retención
Un estudio reciente demuestra que la gamificación puede aumentar las tasas de conversión en un 8%. La gamificación fomenta la acción y puede ayudar a las marcas a crear una sensación de urgencia. Por ejemplo, con vales de descuento de duración limitada. También es una forma de fidelizar. Con un programa VIP gamificado, por ejemplo, que incita sutilmente a los clientes de la marca a comprar en ella.
Mejor conocimiento de sus clientes
¿Cómo empezar con la gamificación marketing?
Para gamificar tus campañas de marketing, te recomendamos que sigas estos pasos:
1. Defina estos objetivos. La gamificación puede utilizarse en todas las etapas del recorrido del cliente. Pero para empezar, puede ser eficaz centrarse en los puntos más estratégicos para la empresa. Por ejemplo, el principal reto comercial puede ser retener a los clientes existentes. En este caso, la gamificación puede utilizarse para crear y optimizar el programa de fidelización.
2. Fíjese en lo que hace la competencia. Un poco de benchmarking de buenas prácticas de gamificación en su sector y otros verticales puede inspirar a las empresas y proporcionarles ejemplos concretos para reutilizar en su propia estrategia.
3. Crear experiencias personalizadas. Con Socialshaker, las empresas pueden elegir fácilmente los mecanismos de gamificación que desean integrar en sus comunicaciones y adaptarlos a su universo gráfico.
4. Elija premios atractivos. La fuerza de la gamificación reside también en la naturaleza deseable de los premios que se ofrecen.
5. Cuide su estrategia de distribución. Para alcanzar sus objetivos, las experiencias gamificadas necesitan llegar a su público objetivo. Una estrategia omnicanal (on site, in shop, in-app, pero también en redes sociales y a través de banners publicitarios) puede potenciar el alcance de los contenidos interactivos.
6. Analizar el rendimiento y realizar pruebas A/B. La última etapa consiste en recoger opiniones, analizar las métricas de tus campañas y repetirlas, mejorando en caso necesario.
La gamificación es el arma secreta de las marcas que ganan visibilidad, captan eficazmente a su público, convierten y fidelizan a sus clientes. Para empezar y hacer que su experiencia de marca sea más interactiva, sólo tiene que personalizar y compartir un concurso de marketing. Descubra nuestro catálogo de experiencias interactivas y elija el mecanismo que mejor se adapte a sus objetivos estratégicos y a las expectativas de su público.
