El comercio minorista se enfrenta a grandes retos, empezando por la competencia del comercio electrónico, que ofrece precios competitivos y una comodidad innegable. Pero las tiendas deben responder a las nuevas demandas de los consumidores, que ahora esperan que las experiencias sean tan personalizadas, interactivas y fluidas como en línea. Por no hablar del reto de fidelizar a unos consumidores cada vez más volátiles.
La gamificación ofrece a las marcas soluciones eficaces a estos retos. Esta herramienta ofrece una experiencia atractiva y memorable. Los visitantes pueden participar en concursos y actividades interactivas a través de un terminal interactivo, una tableta o escaneando un código QR.
En este artículo, analizaremos cómo la gamificación puede transformar los puntos de venta físicos en experiencias únicas. Compartiremos 5 ideas para organizar juegos en tiendas. Asi que ejemplos concretos de cómo sacar el máximo partido a esta estrategia y convertirla en una palanca de conversión y fidelización.
¿Por qué organizar juegos en tiendas?
Las animaciones jugables ofrecen a las marcas con tiendas físicas (o corners en puntos de venta multimarca) una serie de ventajas:
Crear una experiencia inolvidable para el cliente
Las animaciones interactivas cautivan a los clientes. Transforman una visita en una experiencia única. Por eso son eficaces para aumentar la satisfacción del comprador y reforzar la fidelidad a la marca.
Aumentar el compromiso de los clientes
Los juegos en tiendas amplían la experiencia animando a los clientes a interactuar con la marca, sus productos y su personal de ventas. La relación no se limita a una operación transaccional: es más emocional y más capaz de fidelizar al consumidor.
Aumentar las visitas y las ventas en las tiendas
Los concursos aumentan el tráfico de la tienda, como parte de una estrategia de drive-to-store. Fomentan la creación de contenidos UGC, que luego pueden compartirse en las redes sociales, impulsando la visibilidad. Los eventos pueden orientar a los clientes hacia productos específicos o animarles a comprar repartiendo cupones de descuento.
Recopilar datos de clientes de forma divertida
Para participar en un concurso en la tienda, los visitantes pueden rellenar un formulario de recogida de datos que la marca puede utilizar para obtener opt-ins o preferencias de productos.
Crear sinergias entre los canales físicos y digitales
Gracias a dispositivos como los códigos QR o el uso de aplicaciones en tienda, la gamificación permite tender puentes entre los canales de venta físicos y digitales. Las marcas pueden unificar sus existencias permitiendo a los que no hayan encontrado su artículo en la tienda pedirlo en línea. El personal de ventas puede recuperar los datos de cada visitante para ofrecerles recomendaciones basadas en su historial de compras.
Cada vez más marcas proponen juegos en tiendas. Decathlon organiza retos deportivos en la tienda para atraer a las familias y animarlas a probar productos. Sephora propone juegos en tiendas para promocionar el lanzamiento de sus productos. Galeries Lafayette recurre a la gamificación para animar sus puntos de venta durante los eventos importantes.
5 ideas para animaciones jugables en tiendas
El entretenimiento en la tienda es una palanca para atraer, convertir y retener a los compradores. Además, las marcas pueden adaptar su estrategia de gamificación a sus objetivos y su público. En función de estos objetivos, pueden optar por mecánicas o por una estrategia de distribución personalizada. He aquí 5 ideas para juegos en tiendas.
1. Juegos en tiendas para lanzar nuevos productos
El minorista podría organizar un concurso para atraer a los clientes y centrar su atención en un producto que acaba de lanzar.
La mecánica correcta: una Rueda de la Fortuna
El concepto: los clientes hacen girar una ruleta virtual en un terminal digital para intentar ganar ventajas vinculadas al nuevo producto (descuentos, muestras, accesorios complementarios o funciones adicionales, etc.).
Objetivo: generar expectación en torno al lanzamiento (o incluso anticipación en el caso de una campaña de teasing) y animar a la gente a comprar.
2. Animaciones en las tiendas para celebrar el aniversario de la marca
El aniversario de una marca es una oportunidad para consolidar su branding y reforzar la relación. Las marcas pueden aprovechar este acontecimiento para recordar los momentos destacados de su historia y sus valores.
La mecánica adecuada: el cuestionario interactivo
El concepto: los clientes responden a preguntas divertidas sobre la marca o sus productos. Cuanto más acertadas sean las respuestas, más desbloquean recompensas exclusivas o puntos para convertir en vales.
El objetivo es reforzar el branding y la fidelidad a la marca al tiempo que se recogen opt-ins para enriquecer la base de datos CRM.
3. Fidelizar a los compradores en la tienda con un concurso
La gamificación puede ser una herramienta de fidelización, que anime a volver a la tienda y realizar compras. La competición estará reservada a los clientes fieles o será accesible después de la compra.
La mecánica adecuada: un juego de rasca y gana
El concepto: los clientes de la marca desbloquean el acceso a un concurso utilizando su tarjeta de fidelidad o un código QR impreso en su recibo de caja. Al rascar el código, pueden ganar regalos exclusivos, descuentos y golosinas, o participar en el sorteo de un premio excepcional.
Objetivo: Aumentar la tasa de retención de la marca recompensando a los clientes por su fidelidad y sus compras.
4. Un concurso para animar la tienda durante un momento álgido del marketing
Las fechas destacadas del marketing, como Navidad, Black Friday y San Valentín, son oportunidades para atraer y convertir a los compradores. Las marcas pueden aprovechar la intención de compra asociada a estas fiestas para generar más ventas.
La mecánica adecuada: Instant win
El concepto: los clientes escanean códigos QR repartidos por la tienda para acceder a minijuegos (rueda de la fortuna o concurso) y ganar premios instantáneos (descuentos, envoltorios de regalo gratuitos, etc.).
Objetivo: Crear tráfico en la tienda y animar a la gente a explorar las estanterías para maximizar las ventas.
5. Impulsar una venta flash en tienda con una animación interactiva
Las marcas pueden impulsar sus ventas en tienda gamificando una venta flash. El carácter temporal de la operación crea FOMO (Fear of Missing Out) entre los compradores, animándoles a entrar en la tienda y realizar su compra en un momento estratégico para la marca.
La mecánica adecuada: un Jackpot
El concepto: los clientes lanzan a un bandido manco a un terminal interactivo o a su smartphone (mediante un código QR). Descubren un descuento válido sólo durante la duración de la venta flash (por ejemplo, -10%, -20%, -50% según su suerte).
Objetivo: Maximizar las conversiones inmediatas y fomentar las compras impulsivas.
5 consejos prácticos para el éxito de los juegos en tiendas
Terminamos esta guía sobre gamificación en tiendas con las mejores prácticas para que el concurso tenga éxito:
1. Facilite el acceso a la animación (instalando huesos interactivos, proporcionando tabletas o mostrando códigos QR). Asegúrese de que los dispositivos digitales funcionan correctamente antes de poner en marcha la operación;
2. Comuníquese eficazmente promocionando el concurso antes del evento (en las redes sociales, a través del boletín de noticias o con carteles/posters en la entrada y en los pasillos);
3. Centrarse en la simplicidad: ofrecer una experiencia de usuario fluida e intuitiva (pocos pasos antes de entrar en el juego, reglas fáciles de entender);
4. Ofrezca recompensas atractivas que sean relevantes para la operación (como descuentos por una venta flash o experiencias VIP para fidelizar);
5. Garantice el seguimiento post-evento (midiendo los KPI pertinentes) y recopile las solicitudes de participación para implicar a los participantes después del evento.
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